報(bào)道追蹤：浙江聯(lián)通就騰訊王卡產(chǎn)品流量問題提出整改方案

針對消費(fèi)者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應(yīng)服務(wù)的問題(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》6月5日1版《免流軟件不“免流”專屬流量不“專屬”》)，浙江省消保委對中國聯(lián)通浙江分公司(以下簡稱浙江聯(lián)通)進(jìn)行了約談，并提出了整改要求。近日，浙江聯(lián)通向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，就相關(guān)問題提出了相應(yīng)的整改方案。

浙江聯(lián)通表示，已與集團(tuán)公司進(jìn)行了積極溝通，計(jì)劃于今年12月底前完成產(chǎn)品優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)騰訊王卡產(chǎn)品訂購流量包后可完整享受套餐內(nèi)專屬免流流量和套餐外流量包的流量總和。同時(shí)，在產(chǎn)品優(yōu)化完成前，將于6月底前完善浙江省內(nèi)的資費(fèi)及宣傳說明，明確告知消費(fèi)者“該流量包不改變主套餐流量封頂規(guī)則”內(nèi)容，以便用戶清晰理解規(guī)則、明明白白消費(fèi);對于已經(jīng)購買騰訊王卡的用戶，建立用戶投訴特殊解決機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的訴求，提供相應(yīng)的減免或補(bǔ)充流量等補(bǔ)償方式，妥善處理消費(fèi)糾紛，處理權(quán)限直接下放到營銷一線及客服熱線人員。

針對騰訊王卡套餐宣傳“超100款A(yù)PP專屬免流量”，但這些指定免流軟件在實(shí)際使用過程中會產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量，比如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕”的問題，浙江聯(lián)通提出將規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則說明，在現(xiàn)有“免流詳情頁”基礎(chǔ)上對免流范圍及非免流場景的說明進(jìn)行優(yōu)化，以醒目的方式提醒消費(fèi)者免流范圍;同時(shí)再次梳理檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁”鏈接或說明，以便用戶多渠道獲取信息。

對此，浙江省消保委表示，浙江聯(lián)通積極整改的態(tài)度值得肯定，同時(shí)也將會和消費(fèi)者緊盯整改落實(shí)情況。對于整改不到位的，浙江省消保委將考慮采取一定措施來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。