追蹤：湖北消委會(huì)召開約談會(huì) 勸諭影院免費(fèi)提供3D眼鏡

針對(duì)武漢部分影院不向觀眾免費(fèi)提供3D眼鏡的做法(詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》5月24日1版《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》)，6月5日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)召開觀影消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題公益訴訟前約談勸諭會(huì)，向武漢市所有影院公開發(fā)出勸諭函，要求依法完整履行合同基本義務(wù)，提供免費(fèi)3D眼鏡供消費(fèi)者觀影。

據(jù)悉，5月29日至6月3日，湖北省消委會(huì)聯(lián)合武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織30名消費(fèi)維權(quán)志愿者，對(duì)影院不免費(fèi)提供3D眼鏡等侵權(quán)問(wèn)題進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查。30名志愿者隨機(jī)抽選了武漢市內(nèi)6個(gè)主城區(qū)30家影院進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照、對(duì)話錄音、觀影體驗(yàn)等形式了解了相關(guān)消費(fèi)服務(wù)狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，近七成影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，涉嫌違規(guī)銷售、租賃等經(jīng)營(yíng)行為。

對(duì)此，湖北省消委會(huì)召開觀影消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題公益訴訟前約談勸諭會(huì)，向武漢市所有影院公開發(fā)出勸諭函。

湖北省消委會(huì)指出，影院不為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡觀影，屬于單方違約行為，違反《合同法》。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買了電影票，影院經(jīng)營(yíng)者未依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的基本服務(wù)，而是人為地把電影票和觀影的工具進(jìn)行了分割，導(dǎo)致服務(wù)合同的基本內(nèi)容不能全面、完整履行，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

湖北省消委認(rèn)為，影院在不為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡的前提下，銷售、租賃3D眼鏡屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。電影的票價(jià)已經(jīng)包含了此次觀影的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用及服務(wù)。影院經(jīng)營(yíng)者針對(duì)3D眼鏡額外收費(fèi)，將本應(yīng)提供的基本服務(wù)項(xiàng)目單方設(shè)定為收費(fèi)項(xiàng)目，人為地將不可分割的服務(wù)分離開來(lái)單獨(dú)收費(fèi)、變相多收費(fèi)，屬于設(shè)定不公平、不合理交易條件的強(qiáng)制消費(fèi)行為，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

另外，影院經(jīng)營(yíng)者在各售票平臺(tái)服務(wù)條款中注明，或在影院現(xiàn)場(chǎng)張貼告示提示：3D眼鏡不免費(fèi)提供，需自行購(gòu)買或租賃。影院經(jīng)營(yíng)者該行為單方將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來(lái)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，免除其免費(fèi)提供3D眼鏡的責(zé)任，限制了消費(fèi)者享受觀影基本服務(wù)的權(quán)利，加重了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，違背了公平誠(chéng)信，屬于典型的“不平等格式條款”、無(wú)效條款。

湖北省消委會(huì)提出，針對(duì)本次約談勸諭中存在的問(wèn)題，希望各影院經(jīng)營(yíng)者高度重視、積極整改。一是依法完整履行合同基本義務(wù)，提供免費(fèi)3D眼鏡供消費(fèi)者觀影;二是保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，在為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡的基礎(chǔ)上，銷售、租賃3D眼鏡需明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理，消費(fèi)者自主選擇，嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi);三是取消或修改不平等格式條款，禁止“霸王行為”，包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關(guān)條款，做到合法合規(guī)、顯示公平。

湖北省消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)影院整改的情況，消委會(huì)將組織新聞媒體一起進(jìn)行暗訪抽查，對(duì)整改不到位的影院?jiǎn)?dòng)公益訴訟。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者 吳采平）