"多洗"平臺(tái)洗衣20多天沒(méi)影兒投訴根本沒(méi)人回復(fù)

近日，康女士通過(guò)“多洗”平臺(tái)下單清洗十件衣物，但自對(duì)方取走衣服后過(guò)了20多天也不見(jiàn)送回。她通過(guò)平臺(tái)和電話投訴，亦都未收到回應(yīng)。昨天，“多洗”發(fā)表官方聲明，由于近期訂單激增，導(dǎo)致取送件延誤。工作人員查詢(xún)后表示，康女士的衣物已清洗完畢，會(huì)盡快安排發(fā)貨寄回。

康女士向北京晨報(bào)記者講述，3月26日，她在微信公眾號(hào)里發(fā)現(xiàn)了一家名為“多洗”的平臺(tái)，主要提供日用品的清洗護(hù)理服務(wù)。“價(jià)格比洗衣店的要便宜，而且還提供上門(mén)服務(wù)，我覺(jué)得很方便。”于是，她立刻下了單，將羽絨服、羊毛衫等十件衣物送去清洗。

可令康女士沒(méi)想到的是，衣服被取走后就沒(méi)了音訊。記者從其手機(jī)頁(yè)面看到，自打衣服取走至今，平臺(tái)上的訂單狀態(tài)一直停留在“上門(mén)”一項(xiàng)，還未到達(dá)“清洗”的步驟。“從4月開(kāi)始，我每隔幾天就通過(guò)平臺(tái)和電話投訴，但是根本沒(méi)人回復(fù)我。”張女士氣憤地說(shuō)，當(dāng)她將遭遇發(fā)布到網(wǎng)上后，發(fā)現(xiàn)不少人與其情況相同。

北京晨報(bào)記者在“多洗”的官網(wǎng)介紹中看到，衣物取走后次日開(kāi)始72小時(shí)內(nèi)會(huì)送回，而洗鞋、家紡類(lèi)物品也不會(huì)超過(guò)10天。就在昨天上午，“多洗”的官方微博發(fā)出聲明稱(chēng)，“由于近期為換洗旺季，造成訂單激增導(dǎo)致送件延遲。”同時(shí)，文中還寫(xiě)著：“多洗”會(huì)加快效率，為了盡快送貨，部分訂單會(huì)采用第三方物流發(fā)送的方式配送到用戶手里。

隨后，記者就康女士的問(wèn)題聯(lián)系到“多洗”客服，對(duì)方查詢(xún)后表示，其訂單中所含衣物已全部清洗完畢。對(duì)方承諾，會(huì)立刻安排工作人員將衣物發(fā)快遞寄回。