三星：電池缺陷導(dǎo)致Note7燃損

1月23日，三星電子在韓國首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。分析結(jié)果顯示，是電池缺陷導(dǎo)致了燃損。三星表示，將推出針對性措施保障產(chǎn)品安全。

圖為三星召開新聞發(fā)布會，由韓國三星公司提供

圖為三星機房測試，由韓國三星公司提供。

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了調(diào)查的過程與結(jié)果，并現(xiàn)場向全球消費者、運營商、經(jīng)銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉。他表示“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對策”。

在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相，三星電子對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細(xì)的審查。為了還原燃損的發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池。

為保障調(diào)查的公正和客觀，除了三星自行開展調(diào)查之外，美國保險商實驗室(UL)、美國Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等三家專業(yè)機構(gòu)進行了獨立的調(diào)查。

三星電子針對20萬部手機，3萬塊電池進行的大規(guī)模充放電測試，在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因?qū)е碌娜紦p現(xiàn)象。參與調(diào)查的三家外部機構(gòu)的分析結(jié)果也顯示，是電池缺陷導(dǎo)致了燃損。

圖為三星機房測試，由韓國三星公司提供。

高東真表示，從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。三星就Note7電池設(shè)置了的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，但三星未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 對此感到非常痛心和抱歉。

三星表示，該公司從Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教訓(xùn)，并全面融入到了各個流程與企業(yè)管理體系中。與此同時，三星表示，將在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用多層安全措施協(xié)議，對產(chǎn)品的設(shè)計、所用材料、硬件強度、尺寸以及新的軟件算法等都實施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，同時將對電池充電溫度、充電電流、充電持續(xù)時間等方面加強安全性。三星正在考慮將上述多重安全設(shè)計與檢查流程與相關(guān)機構(gòu)公開，并希望此次Note7事件能夠成為行業(yè)整體提高鋰電池安全性能的契機。

三星電子稱，在第一次召回的時候，使用A電池的其他國家的問題沒有在使用中國的B電池中發(fā)生，所以沒有進行召回。但事實上，B電池發(fā)生的問題，正好是在A電池沒有發(fā)生的問題。

據(jù)悉，A電池是三星SDI生產(chǎn)，供給到除了中國之外的其他國家。B電池是ATL生產(chǎn)，供給到中國。而三星電子方面是用A、B來代替，沒有提到具體公司的名字。

三星電子也表示了反省。“如果能夠和中國消費者多溝通的話，應(yīng)該不會使中國國內(nèi)有‘歧視’等說法，并且向中國消費者道歉。”三星電子無線事業(yè)部總裁高東真在回答中國媒體提問時說。