說好不降價(jià)又變卦？華聯(lián)天倫天已為顧客退貨

2016年12月15日，王先生在青島市南區(qū)費(fèi)縣路6號(hào)華聯(lián)商廈5樓天倫天購買了一雙價(jià)值129元的休閑鞋。想到可能過年會(huì)打折，王先生便詢問售貨員是否會(huì)降價(jià)，“當(dāng)時(shí)售貨員承諾不會(huì)降價(jià)。”沒想到僅過了三天，王先生卻發(fā)現(xiàn)他選購的鞋子已經(jīng)降價(jià)為99元，因此要求店家給一個(gè)說法。天倫天柜臺(tái)工作人員對(duì)于承諾一事表示否認(rèn)，但目前已經(jīng)幫顧客辦理退貨，顧客退貨后以99元的價(jià)格再次購買，雙方就此事協(xié)調(diào)一致。

臨近年底，王先生在華聯(lián)商廈打算選購一雙鞋，逛了半天終于在華聯(lián)商廈5樓的天倫天柜臺(tái)看好了一雙休閑鞋?？紤]到馬上要過年了，也許商家會(huì)有促銷打折活動(dòng)，張先生便向售貨員詢問是否會(huì)有打折活動(dòng)。“當(dāng)時(shí)工作人員跟我承諾說不會(huì)降價(jià)。”得到承諾的王先生便花了129元買下了這雙休閑鞋。

三天后，王先生再次經(jīng)過華聯(lián)商廈時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)同款休閑鞋的價(jià)格變成了99元。想起之前店員信誓旦旦的保證，王先生便拿著購物發(fā)票來到商家要求退差價(jià)，但卻遭到了商家的拒絕。“我拿發(fā)票去柜臺(tái)退貨，商家拒絕退錢，后來我要求退差價(jià)，可人家也不同意。”王先生說，作為一名多年支持華聯(lián)商廈的消費(fèi)者，他感到很難過，“雖然錢不多，但是華聯(lián)商廈多倫多不講誠信，不到一周就降價(jià)。既然店員曾經(jīng)承諾過不講價(jià)，就應(yīng)該返還我30元差價(jià)。”

1月12日，華聯(lián)商廈5樓天倫天柜臺(tái)的工作人員對(duì)此事做出了回應(yīng)。據(jù)工作人員表示，降價(jià)的鞋子是斷碼斷號(hào)、顏色不全的款式，“之前未承諾過不會(huì)降價(jià)，我們打折的款式都是由廠家決定，我們也不知道哪款會(huì)打折降價(jià)。目前我們已經(jīng)給顧客辦理了退貨，退貨后顧客以99元的現(xiàn)價(jià)又再次購買了此鞋，顧客對(duì)我們的處理方式表示很滿意。”

針對(duì)此事，青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局中山路工商所工作人員表示，企業(yè)根據(jù)商品銷售情況進(jìn)行調(diào)整價(jià)格屬于正常。“據(jù)我們了解商家對(duì)于廠家是否做打折促銷活動(dòng)不可預(yù)知，而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號(hào)不全的產(chǎn)品，詢問過工作人員后，他們表示未承諾顧客不會(huì)降價(jià)，消費(fèi)者也沒有證據(jù)證明商家說過此話。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家已給顧客辦理退貨，顧客又以99元的價(jià)格重新購買了這雙鞋。”