蘋果手機(jī)更換電池預(yù)約難 黃牛坐地起價(jià)生意火爆

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，電量還有大半，手機(jī)卻自動(dòng)關(guān)機(jī)，相信這種情況很多人都遇到過(guò)。蘋果手機(jī)的意外關(guān)機(jī)事件幾經(jīng)周折，蘋果公司終于發(fā)布了 “iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”，稱符合條件的用戶可以免費(fèi)更換電池。實(shí)際情況如何呢?更換計(jì)劃出臺(tái)后，不少消費(fèi)者反映排隊(duì)難、預(yù)約難，有個(gè)別門店甚至“一號(hào)難求”。

與此形成鮮明對(duì)比的是，網(wǎng)上的黃牛稱可以代辦電池更換，“預(yù)約號(hào)要多少有多少”，黃牛坐地起價(jià)、生意火爆，前段時(shí)間北京地區(qū)的預(yù)約號(hào)最低60元，現(xiàn)在情況雖然有所好轉(zhuǎn)，但也得50元才能預(yù)約。

今年10月份以來(lái)，北京的關(guān)女士發(fā)現(xiàn)自己的iPhone 6s頻頻出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，她知道蘋果可以為部分iPhone 6s用戶免費(fèi)更換電池后，特地請(qǐng)了一天假一大早來(lái)到西單蘋果手機(jī)直營(yíng)店排隊(duì)。“我一過(guò)來(lái)，公司人說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有了，他們10點(diǎn)一開(kāi)門，所有號(hào)都已經(jīng)約完了。”

西單蘋果手機(jī)直營(yíng)店的工作人員也說(shuō)，現(xiàn)在排隊(duì)預(yù)約的大都是來(lái)修電池的，早上一開(kāi)門預(yù)約號(hào)基本就搶完了。一位工作人員告訴記者，預(yù)約量太大，工程師天天晚上加班，不僅是西單直營(yíng)店預(yù)約難，到其他店也難，自己的手機(jī)換線去其他店也預(yù)約不上。

在蘋果手機(jī)直營(yíng)店沒(méi)有預(yù)約上，多位工作人員讓關(guān)女士去蘋果的授權(quán)服務(wù)商——百邦蘋果客服中心試試。

關(guān)女士按照工作人員說(shuō)的來(lái)到百邦蘋果客服中心，映入眼簾的是四五十人排起的“長(zhǎng)龍”，她也加入到排隊(duì)隊(duì)伍中。“每個(gè)人最少三四分鐘，最多要十分鐘左右，實(shí)在是太長(zhǎng)了，我就不想排了。”

百邦蘋果客服中心的工作人員坦言很難預(yù)約，前段時(shí)間一天累計(jì)能有大幾百人排隊(duì)，現(xiàn)在排隊(duì)的人能少點(diǎn)，但每天還是有一百多人排隊(duì)，排隊(duì)拿號(hào)到晚上七點(diǎn)。

直營(yíng)店、授權(quán)服務(wù)商排隊(duì)爆滿，無(wú)奈之下關(guān)女士聯(lián)系了客服預(yù)約，也沒(méi)有預(yù)約成功。

預(yù)約難、維修難成了大部分蘋果6S手機(jī)用戶的心聲。“黃牛”從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，在網(wǎng)上兜售預(yù)約號(hào)。沈女士急于解決手機(jī)問(wèn)題，選擇了從“黃牛”那兒買預(yù)約號(hào)。

沈女士說(shuō)：“淘寶上搜了就有，地點(diǎn)不一樣收費(fèi)也不一樣。南京這邊是60元，我是周六上午下單，約的周一中午的，很快。”

記者在某網(wǎng)站搜索“天才吧、預(yù)約”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)上百家店都稱可以購(gòu)買蘋果手機(jī)近期的預(yù)約號(hào)，北京、上海等地價(jià)格最低60元，有的甚至要80元。

網(wǎng)名為“手機(jī)維修預(yù)約服務(wù)店”的店鋪老板稱，北京只有王府井、西單兩個(gè)店可以預(yù)約，其他店沒(méi)號(hào)了，號(hào)難搶，價(jià)格可能還要漲。

據(jù)了解，蘋果為打擊“黃牛”，修改了官網(wǎng)上的預(yù)約制度，身份證經(jīng)常預(yù)約的用戶就會(huì)被屏蔽掉。這邊蘋果剛修改制度，那邊“黃牛”就找到了破解辦 法。網(wǎng)名為“預(yù)約助手”的店鋪老板稱，可以用那些沒(méi)有預(yù)約過(guò)的名字去預(yù)約，而且三天一次，可以一直循環(huán)預(yù)約。“比如說(shuō)你的名字沒(méi)去預(yù)約過(guò)，給我預(yù)約，今天 可以約一次，三天后還可以再約，可以這樣一直循環(huán)、三天一次。”

隨后，記者以也想做“黃牛”為由，向“預(yù)約助手”店鋪老板咨詢價(jià)格問(wèn)題，老板說(shuō)量大可以給35塊錢一個(gè)號(hào)，賣給用戶就60到80元不等。

另外，在微博上有用戶反映，iPhone 6s在更換電池之后，依舊出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。有記者詢問(wèn)蘋果方面是否存在這類問(wèn)題，但蘋果方面并沒(méi)有對(duì)此做出回應(yīng)，自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題背后是否只是電池的原因目前尚不得而知。

蘋果手機(jī)在中國(guó)占有很大一部分市場(chǎng)，消費(fèi)群體巨大，但目前看來(lái)，蘋果手機(jī)的整個(gè)售后服務(wù)的流程還不夠完善，售后體系開(kāi)始應(yīng)接不暇。有專家表示， 如果蘋果不夠重視售后問(wèn)題，或者在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和外國(guó)消費(fèi)者有雙重標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)日益崛起、性價(jià)比越來(lái)越高的今天，“蘋果王國(guó)”的 神話破滅或許只是時(shí)間問(wèn)題。