TCL答應(yīng)退貨四個(gè)月沒(méi)動(dòng)靜 記者介入后廠家主動(dòng)聯(lián)系顧客

TCL凈水機(jī)曾在海淀區(qū)中裕世紀(jì)大酒店舉辦促銷活動(dòng)，王先生當(dāng)天購(gòu)得一臺(tái)，由于家中空間與機(jī)器規(guī)格不匹配導(dǎo)致無(wú)法安裝，他要求退貨，廠家也答應(yīng)。但四個(gè)月過(guò)去了，退貨卻沒(méi)任何進(jìn)展。日前，北京晨報(bào)記者向TCL反映情況后，TCL主動(dòng)與王先生聯(lián)系退貨事宜。

遭遇尷尬 回家發(fā)現(xiàn)尺寸太大

記者來(lái)到王先生家中，一進(jìn)客廳就看到印有“TCL凈水機(jī)”的密封牛皮紙箱靠墻放著。王先生指著凈水機(jī)說(shuō)，自打購(gòu)買后，這就成了他的心病。他講述，7月23日，他在中裕世紀(jì)大酒店內(nèi)TCL舉辦的展銷會(huì)上，看中了這款凈水機(jī)，為以防萬(wàn)一，他特意詢問(wèn)如果沒(méi)法安裝是否可退貨，“當(dāng)時(shí)工作人員爽快回答‘肯定給退’。”于是，他花3980元購(gòu)買。

7月25日，TCL安裝工人上門，通過(guò)測(cè)量和嘗試，王先生所擔(dān)心的事情還是發(fā)生了——凈水機(jī)太大無(wú)法安裝。他帶記者來(lái)到廚房，打開水池下柜門，記者看到自來(lái)水管距離柜門的距離經(jīng)測(cè)量只有15厘米，而凈水機(jī)包裝上所示厚度卻為20.5厘米。“只要把凈水機(jī)放里面就關(guān)不上柜門。”無(wú)奈，王先生當(dāng)天就向工作人員提出退貨。

時(shí)隔四月 退貨無(wú)人問(wèn)津

“后來(lái)前前后后來(lái)了三撥兒TCL員工，他們?cè)谖壹覐N房比劃半天，也沒(méi)給出解決方案。”王先生回憶，TCL工作人員最后一次到訪是8月初，工作人員臨走時(shí)把凈水機(jī)重新包裝好，并告知會(huì)派人來(lái)處理退貨事宜。

退貨心切的王先生等待了兩天也無(wú)人問(wèn)津，于是他撥打TCL熱線，“每次都說(shuō)稍后給我回復(fù)，但結(jié)果總是不了了之。于是，我便隔三差五打一次，卻從來(lái)沒(méi)接到任何人給我回應(yīng)。”王先生失望地說(shuō)，已經(jīng)四個(gè)月過(guò)去了，一直沒(méi)退成。“我碰也不敢碰，擱在這兒還一直占著地兒。當(dāng)初沖著大品牌去的，沒(méi)想到售后服務(wù)這樣。”

本報(bào)介入 TCL答應(yīng)退貨

為幫王先生解決此事，記者來(lái)到中裕世紀(jì)大酒店，可轉(zhuǎn)了一圈也不見TCL銷售展區(qū)身影。酒店人員告訴記者，7月時(shí)，TCL確實(shí)在該地舉辦過(guò)促銷活動(dòng)，“但他們是臨時(shí)租用場(chǎng)地，如果商品有問(wèn)題，得直接聯(lián)系TCL。”

記者致電TCL，客服表示，此前接到過(guò)王先生多次來(lái)電，“非質(zhì)量問(wèn)題，一般不予退貨，如退貨需直接聯(lián)系北京地區(qū)促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人。”客服給出一位江經(jīng)理聯(lián)系方式。記者撥打過(guò)去，對(duì)方稱，“先把用戶購(gòu)買信息發(fā)過(guò)來(lái)，稍后給你回信。”可記者一直未收到回復(fù)，江經(jīng)理也不再接聽電話。于是，記者又多次聯(lián)系TCL說(shuō)明情況。終于，TCL主動(dòng)給王先生回電，與他協(xié)商退貨事宜。“退貨的事終于看到了曙光，他要求我將機(jī)器寄回廣東總部再退款，太感謝你們了。”王先生欣慰地說(shuō)。

王先生對(duì)通過(guò)物流退貨的方式，表示有些顧慮，擔(dān)心財(cái)物兩空。北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，可先與商家協(xié)商是否還可通過(guò)其他渠道退貨，如只能通過(guò)物流方式，他提示王先生，在寄送前先與TCL公司確認(rèn)退貨流程，并進(jìn)行錄音保存，留好寄送快遞單據(jù)作為證據(jù)，維護(hù)自身利益。