蘇泊爾炒鍋傷人并拖延理賠再傷心

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息　青島市一位李姓消費(fèi)者日前向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴蘇泊爾炒鍋的質(zhì)量問題，該產(chǎn)品致使她老公炒菜時(shí)被燙傷和扎傷，并在該消費(fèi)者向廠家反映情況后，遲遲得不到解決。

據(jù)李女士講述，她于2008年4月2日在濰坊國美購買了蘇泊爾SDHA04-190電磁爐套裝，包括一個(gè)電磁爐，一個(gè)不銹鋼湯鍋，一個(gè)鑄鐵炒鍋（生產(chǎn)廠家：東莞蘇泊爾電器有限公司，浙江蘇伯爾股份有限公司監(jiān)制）。恰恰是這個(gè)32公分鑄鐵炒鍋給這家人帶來了意想不到的痛苦。今年6月28日晚上，李女士的老公在廚房里用這個(gè)鑄鐵炒鍋炒菜，當(dāng)把做好的的菜往盤子里面盛的時(shí)候，這個(gè)炒鍋的鍋把突然斷裂開，炒鍋和里面的東西全灑落地上。由于地面濕滑，李先生沒站穩(wěn)，被重重地摔在地上，碎裂的玻璃鍋蓋把他的左手多處扎傷，人暈了兩分鐘，呼吸困難。經(jīng)送醫(yī)院救治，手上縫了四針，并注射了破傷風(fēng)針，一直折騰到半夜12點(diǎn)。

事后一家人看到那個(gè)炒鍋的鍋把，令人觸目驚心。整個(gè)鍋把都是類似黑色塑料的東西，鍋把里面只有前面的三分之一有不銹鋼架跟鐵鍋連接。鍋把剛好在不銹鋼支架結(jié)束的部分?jǐn)嚅_的。斷開的鍋把部分用手觸摸，有黑色顆粉粒狀東西脫落。

李女士感慨：這樣的鍋把怎么能不斷？接著，李女士聯(lián)系到蘇泊爾青島售后服務(wù)部門。據(jù)李女士反映，7月初，蘇泊爾青島售后服務(wù)人員曹先生來過，剛開始態(tài)度還比較好，登門看了下情況，然后說蘇泊爾在平安保險(xiǎn)公司投了第三方保險(xiǎn)，說讓安心看病，把所有的單據(jù)都準(zhǔn)備齊了，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。同時(shí)，曹先生還讓保險(xiǎn)公司的人來拍了出事現(xiàn)場的照片和我老公受傷情況。

但是，本來以為可以順利得到理賠的事，可不像李女士想的那么簡單。李女士很氣憤地講述了她的理賠經(jīng)歷：“等半個(gè)月后，我老公手拆了線，我們把所有的單據(jù)都齊全了，給青島蘇泊爾售后服務(wù)人員曹先生打了好幾個(gè)電話，讓其通知保險(xiǎn)公司的人員過來拿單據(jù)，處理此事。因?yàn)槲覀児ぷ鞫己苊?，電話里催他趕快過來拿單據(jù)，第一次他倒是登門拿走了單據(jù)，但是態(tài)度不算好，明顯感覺到他很不情愿來拿單據(jù)。我們是按照保險(xiǎn)公司和蘇泊爾售后說的單據(jù)要求準(zhǔn)備的單據(jù)，單據(jù)拿走后過了很多天，他們又挑三揀四地找毛病，提出要讓醫(yī)生開診斷證明。為此，我又特意請了半天假去醫(yī)院找當(dāng)時(shí)急診的大夫給開證明。開完診斷證明以后，曹先生答應(yīng)過來拿也沒拿，我又請了半天假給他們送去，再過十幾天，已經(jīng)進(jìn)入8月份了，曹先生來電話又讓準(zhǔn)備什么個(gè)人所得稅資料。我請曹先生告訴保險(xiǎn)公司的人直接給我打電話，到底需要什么材料？最好一次性給我們交待清楚?！?/p>

李女士表示，她不明白蘇泊爾和保險(xiǎn)公司的人在理賠的時(shí)候，是不講求辦事效率，還是有意拖延？這樣一次次地給受害者找麻煩，這不是“把消費(fèi)者當(dāng)猴兒耍”嗎。

李女士在向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴時(shí)，對蘇泊爾的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)很是不滿。從出事到現(xiàn)在已經(jīng)近兩個(gè)月，她希望蘇泊爾能夠給予消費(fèi)者一個(gè)正面的答復(fù)，不要想著找什么借口繼續(xù)拖下去了。