杭州螢石網(wǎng)絡股份有限公司
螢石，安全智能生活主流品牌。利用智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)云服務、人工智能（AI）和機器人等技術，努力為用戶打造一個智能化的工作、生活和學習環(huán)境，讓人們在智能技術營造的安全、便捷和綠色的居住環(huán)境里，享受科技帶來的輕松、舒適和愉悅的生活。
螢石構建“1+4+N”智能家居生態(tài)，以安全為核心，以螢石云為中心，搭載包括智能家居攝像機、智能入戶、智能控制、智能服務機器人在內的四大自研硬件，開放接入對接環(huán)境控制、智能影音等子系統(tǒng)生態(tài)，實現(xiàn)家居及類家居場景的全屋智能化，同時利用互聯(lián)互通的螢石云開放平臺，與合作伙伴分享智能視頻的云平臺服務能力，共同打造物聯(lián)網(wǎng)云生態(tài)。
質量提升經(jīng)驗業(yè)績
螢石自成立以來，即圍繞ISO9001質量管理體系進行全面質量建設，并在2016年獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。為確保業(yè)務運行匹配公司規(guī)模快速發(fā)展，螢石先后建立并認證了ISO10012測量管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系等。此外，螢石嚴格遵守產(chǎn)品和服務所覆蓋范圍內國家或地區(qū)的法律法規(guī)要求，建立了完善的產(chǎn)品認證體系，確保企業(yè)產(chǎn)品符合出口地相關產(chǎn)品與服務標準。
螢石設立了質量管理委員會作為領導和推動公司質量建設的最高層級機構，通過質量管理委員會的常態(tài)化運作，推動自上而下系統(tǒng)性的質量提升。此外，螢石還建立了質量責任制，明確質量紅線及質量行為規(guī)范，使質量職責、行為要求融入每個人的日常工作，推動全員參與質量管理。
（1）研發(fā)與設計的質量管理
螢石的研發(fā)質量覆蓋前期用戶需求管理、產(chǎn)品全流程開發(fā)管理、產(chǎn)品生命周期管理全過程。安全性方面，為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，螢石從產(chǎn)品設計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，并對原材料進行有害物質管控；可靠性方面，螢石在器件選型階段，優(yōu)先選用質量穩(wěn)定、可靠性高的器件。設計階段，明確產(chǎn)品應用時的氣候條件、機械作用力、電磁干擾等因素，采取適當?shù)姆雷o措施，將不良影響降至最低限度，以保證產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠地工作；測試階段，通過試驗來驗證產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內，完成規(guī)定功能。
（2）生產(chǎn)與采購的質量管理
基于供應鏈全流程的質量管理要求，螢石搭建了覆蓋全過程、全員的數(shù)字化質量管理系統(tǒng)，即以MES系統(tǒng)為核心的智能制造質量控制網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡不僅覆蓋螢石內部生產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，還與供應商管理系統(tǒng)相協(xié)同，以實現(xiàn)產(chǎn)品全供應鏈的質量管理。
（3）服務質量管理
螢石建立了客服中臺系統(tǒng)，打造了工單服務及客訴應對三級服務體系，開放全門戶（包括電話熱線/官方網(wǎng)站/螢石云視頻APP/微信/郵箱等）顧客意見受理渠道，為客戶提供全業(yè)務流服務導引，服務包含售前、售中及售后服務。
此外，螢石還自建了服務質檢團隊，定期、定量通過服務抽檢和服務暗訪等模式，對服務過程進行自查自糾，及時糾正及改善服務不足，提高用戶滿意度。
螢石于2022年12月28日正式在上海交易所科創(chuàng)板上市，同年成為杭州亞運會官方指定智居物聯(lián)服務企業(yè)。
經(jīng)過螢石的不懈努力，螢石的產(chǎn)品質量得到了廣大消費者和社會各界的認可：2022年，螢石獲得了新浪樂居消費者口碑品牌獎、天貓家居人氣品牌獎、建博網(wǎng)智能鎖葵花金獎和行業(yè)領導力品牌獎、明源云智能鎖和智能家居行業(yè)競爭力十強供應商等多個行業(yè)獎項。
螢石研發(fā)實力強大，截至2022年12月末，螢石累計已擁有授權發(fā)明專利129項，軟件著作權80項，受理中發(fā)明專利571項。同時，螢石擁有1232名研發(fā)人員，占公司總員工人數(shù)的30.87%。螢石物聯(lián)云平臺共接入各類物聯(lián)網(wǎng)設備超過2.05億臺，其中視頻類設備接入數(shù)超過1.5億臺。螢石物聯(lián)云平臺注冊用戶數(shù)進一步提升至1.25億，月活躍用戶數(shù)提升至4，393萬，開放平臺注冊的境內外行業(yè)客戶超27萬名。
質量誠信體系建設介紹
1. 企業(yè)質量管理
1.1.質量管理體系
螢石從2015年成立之初就建立并通過ISO9001質量管理體系，保持至今。
在ISO9001質量管理體系基礎上，螢石針對特殊的過程和產(chǎn)品，建立了更加完善的管理體系，確保更有效地滿足客戶的要求。如：職業(yè)健康及環(huán)境安全通過了ISO14001和ISO45001，測量過程獲得了ISO10012測量管理體系認證，信息安全獲得國際權威信息安全ISO27001體系認證等。
2. 質量誠信管理
2.1設計開發(fā)質量管理
研發(fā)流程：研發(fā)管理體系運行IPD+CMMI端到端的管理模式，通過標準化的研發(fā)體系保證了研發(fā)過程的管控，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，最終能夠為用戶提供高質量的產(chǎn)品和服務。
安全與環(huán)保：為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，公司從產(chǎn)品設計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，公司產(chǎn)品通過了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等國內外產(chǎn)品認證。
可靠性保證：螢石非常重視產(chǎn)品的可靠性，在器件選型階段，設計階段，測試階段，各階段共同把關來保證產(chǎn)品的可靠性。
2.2 采購質量管理
供應商質量管理：螢石建立與供應商協(xié)同開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)階段，采購牽頭組建由研發(fā)、采購、品質等幾方面組成的團隊，早期介入研發(fā)活動，共同選擇供應商。對供應商物料質量表現(xiàn)進行例行考核和月度審視，根據(jù)評定結果與供應商進行溝通并進行相應處理。
來料質量管理：螢石供應鏈對原材料進行來料抽檢，對關鍵物料的材質、尺寸、成分、功能等方面進行判定，為解決因物料缺陷引起的產(chǎn)品質量問題提供依據(jù)和物料改善的方案。
2.3 生產(chǎn)質量管理
生產(chǎn)設備與自動化：螢石引進了業(yè)內最先進設備用于生產(chǎn)和檢驗，還自主研發(fā)和導入了多種自動化設備，既可以大幅提高生產(chǎn)和檢測效率，也可以有效減少人工失誤，使得產(chǎn)品質量得到更進一步的保證。
標準化作業(yè)：螢石實行標準化作業(yè)，各崗位均可獲得最新版本的作業(yè)指導書，通過圖文并茂的作業(yè)指導書讓員工掌握每個環(huán)節(jié)的操作重點，防止誤操作，如有問題隨時舉手報告。
產(chǎn)品防護：螢石實行嚴格的產(chǎn)品防護措施。靜電損傷是影響電子產(chǎn)品質量的重要因素，因此公司對于有防靜電要求的產(chǎn)品、物料實施全面的靜電防護。
標識與追溯：螢石引進了最為先進的企業(yè)資源規(guī)劃軟件——SAP系統(tǒng)。每一個產(chǎn)品上及其重要部件上均貼有唯一的條形碼標識，生產(chǎn)過程中通過條形碼掃描將所有信息記錄到SAP中，保證了可追溯性。
檢測環(huán)節(jié)設置：螢石在生產(chǎn)過程中設立檢驗工序，對所有產(chǎn)品進行100%的功能檢驗。此外，還設置了IPQC、FQC等檢驗環(huán)節(jié)，分別從生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品質量。
2.4 顧客關系和滿意度提升
螢石定期對于顧客滿意度進行調查。根據(jù)顧客等相關方的意見和建議，定期召開顧客滿意度調查會議，向相關生產(chǎn)、質量管理等部門宣導顧客意見及改善建議，請各部門針對顧客建議提出改進措施，并及時對改善措施加以追蹤、評價。
主要產(chǎn)品：螢石（EZVIZ）智能家居攝像機、智能入戶、智能服務機器人、智能控制、螢石物聯(lián)云平臺
螢石，安全智能生活主流品牌。利用智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)云服務、人工智能（AI）和機器人等技術，努力為用戶打造一個智能化的工作、生活和學習環(huán)境，讓人們在智能技術營造的安全、便捷和綠色的居住環(huán)境里，享受科技帶來的輕松、舒適和愉悅的生活。
螢石構建“1+4+N”智能家居生態(tài)，以安全為核心，以螢石云為中心，搭載包括智能家居攝像機、智能入戶、智能控制、智能服務機器人在內的四大自研硬件，開放接入對接環(huán)境控制、智能影音等子系統(tǒng)生態(tài)，實現(xiàn)家居及類家居場景的全屋智能化，同時利用互聯(lián)互通的螢石云開放平臺，與合作伙伴分享智能視頻的云平臺服務能力，共同打造物聯(lián)網(wǎng)云生態(tài)。
質量提升經(jīng)驗業(yè)績
螢石自成立以來，即圍繞ISO9001質量管理體系進行全面質量建設，并在2016年獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。為確保業(yè)務運行匹配公司規(guī)模快速發(fā)展，螢石先后建立并認證了ISO10012測量管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系等。此外，螢石嚴格遵守產(chǎn)品和服務所覆蓋范圍內國家或地區(qū)的法律法規(guī)要求，建立了完善的產(chǎn)品認證體系，確保企業(yè)產(chǎn)品符合出口地相關產(chǎn)品與服務標準。
螢石設立了質量管理委員會作為領導和推動公司質量建設的最高層級機構，通過質量管理委員會的常態(tài)化運作，推動自上而下系統(tǒng)性的質量提升。此外，螢石還建立了質量責任制，明確質量紅線及質量行為規(guī)范，使質量職責、行為要求融入每個人的日常工作，推動全員參與質量管理。
（1）研發(fā)與設計的質量管理
螢石的研發(fā)質量覆蓋前期用戶需求管理、產(chǎn)品全流程開發(fā)管理、產(chǎn)品生命周期管理全過程。安全性方面，為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，螢石從產(chǎn)品設計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，并對原材料進行有害物質管控；可靠性方面，螢石在器件選型階段，優(yōu)先選用質量穩(wěn)定、可靠性高的器件。設計階段，明確產(chǎn)品應用時的氣候條件、機械作用力、電磁干擾等因素，采取適當?shù)姆雷o措施，將不良影響降至最低限度，以保證產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠地工作；測試階段，通過試驗來驗證產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內，完成規(guī)定功能。
（2）生產(chǎn)與采購的質量管理
基于供應鏈全流程的質量管理要求，螢石搭建了覆蓋全過程、全員的數(shù)字化質量管理系統(tǒng)，即以MES系統(tǒng)為核心的智能制造質量控制網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡不僅覆蓋螢石內部生產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，還與供應商管理系統(tǒng)相協(xié)同，以實現(xiàn)產(chǎn)品全供應鏈的質量管理。
（3）服務質量管理
螢石建立了客服中臺系統(tǒng)，打造了工單服務及客訴應對三級服務體系，開放全門戶（包括電話熱線/官方網(wǎng)站/螢石云視頻APP/微信/郵箱等）顧客意見受理渠道，為客戶提供全業(yè)務流服務導引，服務包含售前、售中及售后服務。
此外，螢石還自建了服務質檢團隊，定期、定量通過服務抽檢和服務暗訪等模式，對服務過程進行自查自糾，及時糾正及改善服務不足，提高用戶滿意度。
螢石于2022年12月28日正式在上海交易所科創(chuàng)板上市，同年成為杭州亞運會官方指定智居物聯(lián)服務企業(yè)。
經(jīng)過螢石的不懈努力，螢石的產(chǎn)品質量得到了廣大消費者和社會各界的認可：2022年，螢石獲得了新浪樂居消費者口碑品牌獎、天貓家居人氣品牌獎、建博網(wǎng)智能鎖葵花金獎和行業(yè)領導力品牌獎、明源云智能鎖和智能家居行業(yè)競爭力十強供應商等多個行業(yè)獎項。
螢石研發(fā)實力強大，截至2022年12月末，螢石累計已擁有授權發(fā)明專利129項，軟件著作權80項，受理中發(fā)明專利571項。同時，螢石擁有1232名研發(fā)人員，占公司總員工人數(shù)的30.87%。螢石物聯(lián)云平臺共接入各類物聯(lián)網(wǎng)設備超過2.05億臺，其中視頻類設備接入數(shù)超過1.5億臺。螢石物聯(lián)云平臺注冊用戶數(shù)進一步提升至1.25億，月活躍用戶數(shù)提升至4，393萬，開放平臺注冊的境內外行業(yè)客戶超27萬名。
質量誠信體系建設介紹
1. 企業(yè)質量管理
1.1.質量管理體系
螢石從2015年成立之初就建立并通過ISO9001質量管理體系，保持至今。
在ISO9001質量管理體系基礎上，螢石針對特殊的過程和產(chǎn)品，建立了更加完善的管理體系，確保更有效地滿足客戶的要求。如：職業(yè)健康及環(huán)境安全通過了ISO14001和ISO45001，測量過程獲得了ISO10012測量管理體系認證，信息安全獲得國際權威信息安全ISO27001體系認證等。
2. 質量誠信管理
2.1設計開發(fā)質量管理
研發(fā)流程：研發(fā)管理體系運行IPD+CMMI端到端的管理模式，通過標準化的研發(fā)體系保證了研發(fā)過程的管控，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，最終能夠為用戶提供高質量的產(chǎn)品和服務。
安全與環(huán)保：為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，公司從產(chǎn)品設計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，公司產(chǎn)品通過了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等國內外產(chǎn)品認證。
可靠性保證：螢石非常重視產(chǎn)品的可靠性，在器件選型階段，設計階段，測試階段，各階段共同把關來保證產(chǎn)品的可靠性。
2.2 采購質量管理
供應商質量管理：螢石建立與供應商協(xié)同開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)階段，采購牽頭組建由研發(fā)、采購、品質等幾方面組成的團隊，早期介入研發(fā)活動，共同選擇供應商。對供應商物料質量表現(xiàn)進行例行考核和月度審視，根據(jù)評定結果與供應商進行溝通并進行相應處理。
來料質量管理：螢石供應鏈對原材料進行來料抽檢，對關鍵物料的材質、尺寸、成分、功能等方面進行判定，為解決因物料缺陷引起的產(chǎn)品質量問題提供依據(jù)和物料改善的方案。
2.3 生產(chǎn)質量管理
生產(chǎn)設備與自動化：螢石引進了業(yè)內最先進設備用于生產(chǎn)和檢驗，還自主研發(fā)和導入了多種自動化設備，既可以大幅提高生產(chǎn)和檢測效率，也可以有效減少人工失誤，使得產(chǎn)品質量得到更進一步的保證。
標準化作業(yè)：螢石實行標準化作業(yè)，各崗位均可獲得最新版本的作業(yè)指導書，通過圖文并茂的作業(yè)指導書讓員工掌握每個環(huán)節(jié)的操作重點，防止誤操作，如有問題隨時舉手報告。
產(chǎn)品防護：螢石實行嚴格的產(chǎn)品防護措施。靜電損傷是影響電子產(chǎn)品質量的重要因素，因此公司對于有防靜電要求的產(chǎn)品、物料實施全面的靜電防護。
標識與追溯：螢石引進了最為先進的企業(yè)資源規(guī)劃軟件——SAP系統(tǒng)。每一個產(chǎn)品上及其重要部件上均貼有唯一的條形碼標識，生產(chǎn)過程中通過條形碼掃描將所有信息記錄到SAP中，保證了可追溯性。
檢測環(huán)節(jié)設置：螢石在生產(chǎn)過程中設立檢驗工序，對所有產(chǎn)品進行100%的功能檢驗。此外，還設置了IPQC、FQC等檢驗環(huán)節(jié)，分別從生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品質量。
2.4 顧客關系和滿意度提升
螢石定期對于顧客滿意度進行調查。根據(jù)顧客等相關方的意見和建議，定期召開顧客滿意度調查會議，向相關生產(chǎn)、質量管理等部門宣導顧客意見及改善建議，請各部門針對顧客建議提出改進措施，并及時對改善措施加以追蹤、評價。
主要產(chǎn)品：螢石（EZVIZ）智能家居攝像機、智能入戶、智能服務機器人、智能控制、螢石物聯(lián)云平臺
- 重磅 | 螢石攝像頭出貨量全球第一（2024-10-14）
京公網(wǎng)安備 11010502043458號