喜夢寶H2H-以心換心 服務「心」零售

H2H 喜夢寶幸福心零售

Humanized Happiness Service With Heart

緣起 邂逅新理念

2018年初,喜夢寶結(jié)盟上海交通大學&海外教育學院，前往日本研修人性化優(yōu)質(zhì)服務課程。

這次的邂逅，讓喜夢寶開啟了終端零售服務體系再造的大門，讓我們深刻地感受到新理念帶來的挑戰(zhàn)與機遇。靠著喜夢寶人敢為人先的拼搏精神，我們堅定地走上了這條新服務理念學習之路。

2018年底，喜夢寶又特邀上海交大打造專屬VIP研修團，專門聘請上海交大海外教育學院商業(yè)研究所/文創(chuàng)商研所教授李啟華老師帶隊，對標日本零售業(yè)充分講解分析，開啟“白+黑模式”（白天游學晚上作業(yè)），進一步讓喜夢寶零售團隊引發(fā)思想的碰撞。

 

誕生 解讀新思路

2019年，喜夢寶與上海交大正式成為幸福心零售簽訂合作單位。

從此，“H2H”（喜夢寶幸福心零售，Humanized Happiness Service With Heart）便成為了喜夢寶人人皆知的新名詞，旨在以耐心、貼心、以心換心的人性化優(yōu)質(zhì)服務，誠心對待每一位顧客，以“讓顧客享受到幸福的購物體驗”為服務宗旨。

經(jīng)過不斷學習探索，H2H的方向也在逐漸明朗清晰。

流程開發(fā)、課件編寫、教材編寫，打造出屬于喜夢寶自己的服務體系：1+4+8+28+96，這串數(shù)字成為了喜夢寶人的專屬密碼，也是讓每一位愿意邁進門店顧客，收獲滿意的進店、購物體驗的秘訣。

情景演練

H2H的培訓不僅僅是在課堂上的理論傳授，更有結(jié)合店面、產(chǎn)品的情景演示，真正服務于實際。

思維碰撞

新的理論知識不僅僅是單純的灌輸填充大腦，更需回味思考，與伙伴一起激發(fā)出更精彩的火花。

2019年5月18日，H2H項目正式啟動，開啟了喜夢寶終端服務體系的新篇章。

運用 服務于終端

喜夢寶的首批H2H項目，挑選了全國十個優(yōu)秀門店作為示范店，打造出了一批“黃埔學員”。喜夢寶作為兒童家具行業(yè)“第一個吃螃蟹”的企業(yè)，將新服務理念的種子播撒在全國300多家終端門店中，讓星星之火燎向荒原。

每年的9月16日，全國優(yōu)秀門店店員也將回到總部公司，以匯演形式展現(xiàn)各自城市一年來的優(yōu)秀表現(xiàn)，發(fā)揚H2H服務理念，向全國喜夢寶人展示風采。

2021年，是推行H2H的第三年。疫情的席卷讓很多店面都遇到了前所未有的困境，在大環(huán)境蕭條的情況下我們堅持修煉“內(nèi)功”，誓以更專業(yè)、更貼心的服務面貌而回歸。

內(nèi)修學習

喜夢寶發(fā)揮當?shù)囟壟嘤枎煹淖饔?，采?ldquo;師帶徒”的形式堅持日常打卡，形成各個城市自有的學習體系，保證知識的延續(xù)。

成果比拼

經(jīng)過3個月的學習，我們在全國眾多門店中評選出了6個優(yōu)秀門店，她們展現(xiàn)出了各地區(qū)的風采，是優(yōu)秀店面的榜樣。

家居銷售是一個美好的行業(yè)，“讓家更美好”是我們對每一個顧客的承諾，我們堅持以讓顧客滿意為宗旨，優(yōu)化服務、深耕H2H，為現(xiàn)代父母量身打造家庭環(huán)境教育的空間，成為環(huán)境教育領航者。