315家居界大考放榜 | 穗寶又雙叒叕獲獎(jiǎng)了！

2020網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315家居服務(wù)榜出爐。穗寶憑借線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”與“2020年度家居五星服務(wù)店面”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查范圍覆蓋了包括家具、衣柜、門(mén)窗、床墊、瓷磚等等150多個(gè)品牌。在疫情當(dāng)下，調(diào)查進(jìn)步升級(jí)臺(tái)階，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份，對(duì)企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下實(shí)地暗訪進(jìn)行全面摸底深入調(diào)研。

作為床墊行業(yè)先行者，穗寶一直以客戶(hù)服務(wù)為中心，堅(jiān)持貫徹以消費(fèi)者所關(guān)注的質(zhì)量、信任、體驗(yàn)、滿(mǎn)意這四個(gè)維度為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀，專(zhuān)注于中國(guó)消費(fèi)者的睡眠研究。

49年沉淀，見(jiàn)證大國(guó)品牌

品質(zhì)過(guò)硬，實(shí)力圈粉

線(xiàn)上服務(wù)矩陣+線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店

從貼身到貼“心”

目前，穗寶集團(tuán)近2000多家終端專(zhuān)賣(mài)店遍布全球，上至一線(xiàn)城市下到縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。穗寶要求線(xiàn)下門(mén)店堅(jiān)持踐行專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷升級(jí)終端專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客帶來(lái)極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

而線(xiàn)上，穗寶通過(guò)官方商城、天貓、微博、抖音等渠道平臺(tái)，從產(chǎn)品到售后服務(wù)，實(shí)時(shí)保持與客戶(hù)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，有需求的客戶(hù)進(jìn)行售前咨詢(xún)、售后咨詢(xún)，都能及時(shí)被看見(jiàn)，并獲得回復(fù)解答。加入穗寶會(huì)員，客戶(hù)不僅能獲得產(chǎn)品售后服務(wù)，還能享受各種會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益。

政策扶持，鼎力相助

賦能終端，攜手共贏

2019年，隨著新一代終端形象店揭曉，品牌形象全面改善的同時(shí)，穗寶還大力扶持經(jīng)銷(xiāo)商，為門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)提供支援，并通過(guò)一系列終端培訓(xùn)提升經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售、服務(wù)技能，有效提升銷(xiāo)量。今年因應(yīng)疫情，穗寶更是向旗下各大品牌（穗寶、百納璐詩(shī)、詩(shī)貝艾爾等）產(chǎn)品出廠價(jià)讓利10%，全力相助廣大經(jīng)銷(xiāo)商家人門(mén)店運(yùn)營(yíng)，減輕經(jīng)營(yíng)壓力，并將加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投入支持，提供線(xiàn)上線(xiàn)下零售技能培訓(xùn)，竭盡全力做好經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)保障工作，共克時(shí)艱。

消費(fèi)迭代升級(jí)，但對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的追求不變，穗寶對(duì)用戶(hù)的需求始終保持敏銳度，堅(jiān)持以高品質(zhì)的產(chǎn)品與匠心服務(wù)突圍。未來(lái)，穗寶集團(tuán)將繼續(xù)對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)通過(guò)“好服務(wù)+好產(chǎn)品”的服務(wù)力雙重提升，打造床墊行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿范本。