青海省海南州扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作

2020年以來，青海省海南州市場監(jiān)管局守住初心、牢記使命，把消費(fèi)維權(quán)作為工作的重中之重，緊緊圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要商品消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問題，不斷探索消保維權(quán)工作方式，充分發(fā)揮12315熱線作用，開展了一系列消保維權(quán)行動，切切實(shí)實(shí)解決消費(fèi)者和群眾身邊的操心事、煩心事，取得了良好成效。

一、高度重視，確保消費(fèi)維權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。自2019年機(jī)構(gòu)改革以來，海南州市場監(jiān)管局積極探索消費(fèi)維權(quán)及投訴舉報處理的新辦法、新機(jī)制，將涉及原工商、質(zhì)監(jiān)、食品、藥品、價格等五個投訴舉報的平臺或渠道進(jìn)行全面梳理、整合，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，形成了消費(fèi)者投訴舉報“快速反應(yīng)、及時跟進(jìn)、全力解決”的工作模式，確保消費(fèi)糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落。

二、強(qiáng)化宣傳教育引導(dǎo)，力促消費(fèi)維權(quán)升級。針對消費(fèi)者咨詢投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合日常工作，采取多種形式，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)、識假辨假知識，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。一方面從消費(fèi)者入手，廣泛進(jìn)行“線上”“線下”普法宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，及時發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性安全消費(fèi)。圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，與海南州新聞媒體開啟“3·15”消費(fèi)維權(quán)活動“云”模式，在直播間為消費(fèi)者答疑解惑。另一方面，從經(jīng)營者入手，開展柔性教育，利用實(shí)地走訪及巡查之機(jī)，發(fā)放宣傳資料，強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任意識，對容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的經(jīng)營者采取針對性約談的方式，探討對策，引導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，爭取把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，解決在源頭。今年以來，全面普及消費(fèi)知識和維權(quán)知識，提升群眾維權(quán)能力，形成全社會共同參與、共同維權(quán)的社會氛圍。

三、突出重點(diǎn)，全力抓好消費(fèi)維權(quán)工作。一是針對疫情期間，口罩及消毒用品消費(fèi)旺盛的情況，執(zhí)法人員深入一線，對集貿(mào)市場、藥店等重點(diǎn)部位，圍繞群眾關(guān)心的防護(hù)用品等重點(diǎn)商品全面進(jìn)行價格檢查，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、銷售假冒偽劣商品行為。二是集中開展了電動自行車消防安全綜合整治、打擊消費(fèi)欺詐侵害消費(fèi)者個人信息預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)行為專項(xiàng)執(zhí)法行動、老年消費(fèi)維權(quán)等宣傳教育活動。三是相繼組織開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動。四是把流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢當(dāng)作一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性工作來抓，完成了2020年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作計(jì)劃、工作方案及招投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作，將對流通環(huán)節(jié)350個批次的商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以抽檢執(zhí)法行動規(guī)范經(jīng)營行為，有效減少侵權(quán)行為。

截至目前，累計(jì)開展檢查36次，檢查經(jīng)營戶560余家，出動執(zhí)法人員102人次，規(guī)范經(jīng)營行為62起，查辦侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件11件，受理投訴舉報50起，成功調(diào)解50起，挽回經(jīng)濟(jì)損失6.6萬元，其中訴轉(zhuǎn)案1起，罰款0.2萬元，接待消費(fèi)者來訪、咨詢290人次，辦結(jié)海南州委督查室轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)情通報1件，發(fā)布消費(fèi)警示5起。同時，就“加強(qiáng)個人信息保護(hù)”和“改進(jìn)和完善通信服務(wù)”分別約談了三大通信運(yùn)營商，督促相關(guān)服務(wù)商規(guī)范個人信息的收集、儲存和使用，推動通信運(yùn)營商改進(jìn)服務(wù)、提升消費(fèi)者滿意度。