家裝“陷阱”花樣多 慎選留證好維權(quán)

近期，河北省石家莊市市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)中心、石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會接到多起消費(fèi)者因家庭裝修產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。針對疫情期間裝修消費(fèi)過程中出現(xiàn)的典型問題和解決難點(diǎn)，兩單位特發(fā)布6條裝修消費(fèi)提示。

謹(jǐn)慎選擇裝修公司，信譽(yù)第一，有資質(zhì)、有實(shí)力很重要。誠實(shí)守信是選擇家庭裝修公司的首要標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以從其他消費(fèi)者的評價、行業(yè)協(xié)會、各消費(fèi)者組織及全國企業(yè)信用網(wǎng)等多渠道了解裝修企業(yè)的有關(guān)情況，認(rèn)真考察企業(yè)的信譽(yù)度、知名度。其次，要看家裝公司的營業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書，考察其是否有專業(yè)的施工隊伍，盡量“貨比三家”，不要找“馬路游擊隊”裝修，一旦出現(xiàn)問題，難覓蹤影，投訴無門;不要找掛靠公司或設(shè)計師以裝飾公司名義簽訂合同，以免管理費(fèi)、減施工費(fèi)為誘餌，轉(zhuǎn)為個人操作的“私單”，極易發(fā)生糾紛。

不要輕信宣傳以及業(yè)務(wù)員、設(shè)計師誘人的口頭承諾。不貪圖裝修報價低，謹(jǐn)防不良家裝公司以打折等低價為誘餌的偷工減料、以次充好，“低開高走”在項目中藏貓膩，或者在裝修過程中巧立名目，增加消費(fèi)者裝修費(fèi)用的行為。擦亮眼睛，理性判斷，不要輕信所謂“消費(fèi)返現(xiàn)、高額贈品作為回報”等宣傳。廣告宣傳和口頭承諾一定要體現(xiàn)在合同或其他紙質(zhì)材料上，加蓋家裝公司公章對其承諾給予認(rèn)可。

要簽訂裝修合同，認(rèn)真審查合同條款、材料明細(xì)等是否具體、合理。消費(fèi)者要與家裝公司簽訂正規(guī)的裝修合同，要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量等級、價格，付款方式以及施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利和義務(wù)。防止不良裝飾公司用正規(guī)合同的封面而將合同內(nèi)容偷梁換柱，防止用補(bǔ)充協(xié)議來逃避責(zé)任。要簽訂工程保修協(xié)議書，鑒于裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能夠順利解決，消費(fèi)者要與家裝公司簽訂工程保修協(xié)議書，保修期限至少應(yīng)在24個月。要確定裝修設(shè)計方案和工程預(yù)算，消費(fèi)者要將裝修風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)預(yù)算等方面的想法與家裝公司充分協(xié)商、溝通，設(shè)計的裝修方案雙方要認(rèn)可，在裝修過程中如確有需要變動的，雙方可以協(xié)商，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。裝修款按合同約定進(jìn)行支付，看清付款項目，防止預(yù)付款變定金。明確付款時限，不要盲目付款，防止卷錢跑路。全包裝修要明確裝修范圍和項目具體材料，防止因約定不清而發(fā)生糾紛。除要審查合同是否全面具體外，還要謹(jǐn)慎審查合同的合理性，是否存在以合同格式條款免除家裝公司責(zé)任的行為，及時與家裝公司協(xié)商修改免責(zé)條款。

裝修過程中，要做好跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。消費(fèi)者要多與設(shè)計師、項目經(jīng)理溝通，經(jīng)常到裝修現(xiàn)場查看工程進(jìn)度和使用材料的規(guī)格、型號，防止施工人員“偷梁換柱”將材料調(diào)包，通過現(xiàn)場巡查也可以及時跟進(jìn)工程進(jìn)度，能夠發(fā)現(xiàn)裝修中存在的問題。防止以拖延工期、增加預(yù)算等方式暗藏陷阱。出現(xiàn)問題及時協(xié)商解決，協(xié)商不成，及時對其進(jìn)行投訴，不要一味忍讓。

裝修結(jié)束后，要按照合同內(nèi)容逐一進(jìn)行驗收。首先，裝修結(jié)束后，要按合同對其裝修質(zhì)量進(jìn)行檢查。裝修過程中，要注意付款技巧，裝修款按完成的項目逐項支付，待全面完工驗收合格后，再支付余款。其次，消費(fèi)者要注意室內(nèi)空氣質(zhì)量，千萬莫忘先檢測，待各項指標(biāo)檢測合格后再入住，避免搬進(jìn)“毒氣室”。

切記保留好各項票據(jù)、證據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題及時與家裝公司聯(lián)系協(xié)商解決，協(xié)商不成可以依法投訴、仲裁或向人民法院提起訴訟。在家庭裝修消費(fèi)中，消費(fèi)者要注意留存合同、票據(jù)、現(xiàn)場照片及視頻等證據(jù)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，要按照法律賦予的維權(quán)途徑，及時維權(quán)。