唱響消費維權(quán)新歌——安徽省巢湖市消費者權(quán)益保護工作紀實

大美巢湖，是安徽省一顆耀眼的明星。八百里巢湖煙波浩渺，85公里濱湖旅游觀光大道蜿蜒曲折，將景點串珠成鏈，引人入勝。

近年來，巢湖市市場監(jiān)管局、市消保委創(chuàng)新模式，以紅色主題教育為引領(lǐng)，嚴格把控食品安全源頭，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作站，創(chuàng)建“3·15”志愿者服務(wù)隊，引導(dǎo)經(jīng)營主體積極創(chuàng)建放心消費示范單位，織密放心消費保護網(wǎng)，為四面八方來巢湖觀光的游客打造放心消費旅游環(huán)境。

巢湖走出過3位將軍，分別是夏閣鎮(zhèn)“布衣將軍”馮玉祥、黃麓鎮(zhèn)“和平將軍”張治中、烔煬鎮(zhèn)“傳奇將軍”李克農(nóng)。巢湖市市場監(jiān)管局發(fā)揮紅色旅游的引領(lǐng)示范作用，積極開展放心消費創(chuàng)建工作。

該局以安徽省委、省政府《關(guān)于推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施意見》為指導(dǎo)，營造安全放心的鄉(xiāng)村消費環(huán)境。目前，全市已有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道成立了消費者權(quán)益保護工作站。各工作站積極參與普法宣傳、平安鄉(xiāng)村建設(shè)、消費糾紛化解工作，實現(xiàn)了消費維權(quán)工作城鄉(xiāng)全覆蓋，成為當?shù)攸h委、政府推動各項工作的有力助手。

巢湖市黃麓鎮(zhèn)以“誠實守信，文明經(jīng)營，放心消費在黃麓”建設(shè)為抓手，開展“黃麓紅色基地+志愿服務(wù)+放心消費進鄉(xiāng)村”特色工作，加強基層社會治理，優(yōu)化鄉(xiāng)村消費環(huán)境，全面提升紅色旅游地的黨群融合度、經(jīng)營誠信度、消費放心度和群眾滿意度。據(jù)悉，“3·15”志愿服務(wù)隊在黃麓聲譽很高，組織開展的各類志愿活動豐富了當?shù)厝罕姷木裎幕?，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)注入了新的內(nèi)容。

目前，巢湖市基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已建成，形成了消費糾紛解決不出店、和解在企業(yè)、化解在源頭的工作局面。今年以來，巢湖發(fā)展放心消費創(chuàng)建活動參創(chuàng)單位258家，評選市級放心消費示范單位137家，有112家企業(yè)向社會公開承諾線上線下無理由退貨。

此外，巢湖市市場監(jiān)管局積極落實“五線合一”工作，將原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥12331、原物價12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報熱線整合至12315平臺，以12315 一個電話號碼接受投訴舉報和咨詢服務(wù)，形成全市一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理的工作格局。

巢湖市市場監(jiān)管局副局長丁明峰表示，市場監(jiān)管部門在積極化解消費糾紛的同時，還要筑牢維護社會和諧穩(wěn)定的防線，“五線合一”的12315已成為經(jīng)營者和廣大消費者之間的“連心橋”。（來源：中國市場監(jiān)管報  趙玉婧 孔毓茗 趙文燕）