內蒙古準格爾旗市場監(jiān)管局創(chuàng)新維權機制推動消費維權工作

內蒙古準格爾旗市場監(jiān)管局高度重視消費糾紛矛盾化解工作，全面履行法定職責，大力創(chuàng)新維權機制，提升維權效能，走出了一條“訴調對接、司法確認”的維權調解新路子。截至目前，開展免費維權咨詢、法律援助等服務20余次；88件成功庭調、司法確認案例全部依法辦結，挽回經(jīng)濟損失66萬元，消費糾紛投訴連續(xù)兩年實現(xiàn)零訴訟。

2018年5月，準格爾旗市場監(jiān)管局形成與司法部門交流協(xié)作機制，聘用法律顧問，設立人民調委會下的消費糾紛人民調解委員會；與法院協(xié)調建成執(zhí)行庭為訴轉案的專業(yè)法庭，引入巡回法庭主導的調訴對接機制。該局對涉案金額較大、案情復雜、悔約調解可能性較大的訴調認定進行司法確認，開創(chuàng)了“庭調及時、訴訟免單、強制執(zhí)結、成本最低”的調解先河。2019年5月，聯(lián)合司法局、律師事務所等部門，通過社會公開征集、個人申請、單位推薦、消協(xié)審核等程序，聘請了12位公益律師和兩名公益調解員，成立了準格爾旗消費者協(xié)會律師團，制定了《準格爾旗消費者協(xié)會律師團工作規(guī)則》，選舉產(chǎn)生了律師團團長和聯(lián)絡員，主要在保護消費者、經(jīng)營者合法權益，志愿為全旗消費維權工作提供法律援助等方面進行公益服務。

消費維權調訴對接新機制的建立、維權公益律師團的成立，杜絕和根治了無效調解、悔約調解和失敗調解，化解了因群體性消費糾紛而引發(fā)的社會問題和維穩(wěn)隱患，依法依規(guī)、高效便捷地解決消費者訴求。