小米集團(tuán)成立于2010年4月，是一家主要從事智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和生活消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)和銷售業(yè)務(wù)，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以及從事投資業(yè)務(wù)的中國投資控股公司。小米主要通過四個(gè)部門開展業(yè)務(wù)，智能手機(jī)部門主要從事智能手機(jī)銷售業(yè)務(wù)。IoT和生活銷售產(chǎn)品部門主要銷售其他自家產(chǎn)品（包括智能電視機(jī)、筆記本電腦、人工智能（AI）音箱和智能路由器）、生態(tài)鏈產(chǎn)品（包括IoT和其他智能硬件產(chǎn)品）以及部分生活消費(fèi)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)部門提供廣告服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其他部門提供硬件產(chǎn)品維修服務(wù)，該公司在國內(nèi)市場和海外市場銷售產(chǎn)品。
2020年全年，小米收入達(dá)人民幣2459億元，同比增長19.4%；經(jīng)調(diào)整凈利潤人民幣130億元。智能手機(jī)業(yè)務(wù)下半年重回全球前三，在2020年第四季度出貨量境內(nèi)外增速領(lǐng)先，市場占有率為12.1%，同比增速位列全球前五大廠商第一，在高端市場更加具有競爭力。AIoT在全行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，AIoT平臺(tái)連接設(shè)備數(shù)突破3億，智能電視穩(wěn)居中國第一。
1.2020年，小米智能手機(jī)業(yè)務(wù)逆勢增長，市場份額擴(kuò)大。2020年，小米智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.46億臺(tái)，同比增長17.5%。得益于中高端產(chǎn)品銷量持續(xù)上升及5G產(chǎn)品滲透率提升，小米智能手機(jī)ASP穩(wěn)步提升，2020年同比增長6.1%
2.在全球智能生活風(fēng)口之下，小米繼續(xù)保持堅(jiān)實(shí)的引領(lǐng)地位。截至2020年12月31日，小米AIoT平臺(tái)已連接IoT設(shè)備數(shù)（不包括智能手機(jī)及筆記本電腦）達(dá)到3.25億臺(tái)，同比增長38%。
3.2020年，小米互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入人民幣238億元，同比增長19.7%。截至2020年12月31日，小米電視的付費(fèi)用戶達(dá)到430萬，同比增長14.4%。
4.2020年全年，小米境外市場深入拓展，境外市場收入人民幣1224億元，同比增長34.1%，占總收入的49.8%，產(chǎn)品銷往全球100多個(gè)國家和地區(qū)。2020年第四季度，小米在54個(gè)國家和地區(qū)的智能手機(jī)出貨量排名前五。
“讓每個(gè)人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景，“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式開發(fā)產(chǎn)品，用極客精神做產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式提升商業(yè)效率，致力于讓全球每個(gè)人都能享用來自中國的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。
服務(wù)承諾：小米公司承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)無理由退貨，質(zhì)量問題15日內(nèi)包換，一年質(zhì)保。手機(jī)類產(chǎn)品維修：1年內(nèi)非人為導(dǎo)致手機(jī)故障免費(fèi)維修，超過1年可享受終身維修服務(wù)，您只需支付少許費(fèi)用。您可到訪身邊的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修，也可在線申請(qǐng)售后服務(wù)并將手機(jī)寄回小米公司進(jìn)行維修，全部授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均提供保內(nèi)“1小時(shí)快修”服務(wù)。所有小米手機(jī)保外維修物料價(jià)格公開透明，均可在小米官網(wǎng)查詢。本著與用戶交朋友的理念，為了讓用戶享受到更周到服務(wù)，目前已有部分城市開通手機(jī)上門維修服務(wù)，做到足不出戶，實(shí)現(xiàn)專業(yè)工程師上門服務(wù)。更多其他地區(qū)支持上門取件，報(bào)銷快遞費(fèi)，服務(wù)做到貼心、省心、放心。
從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生，到向芯片等核心技術(shù)進(jìn)軍；從純互聯(lián)網(wǎng)銷售，發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售；從提出真材實(shí)料的高品質(zhì)原則，到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。十年時(shí)間，小米提質(zhì)升級(jí)的腳步一直沒有停歇，這源自自始至終小米對(duì)高品質(zhì)的重視：始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。以質(zhì)量為核心戰(zhàn)略，用品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。從2011年10月發(fā)布第一代專為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機(jī)小米手機(jī)1，到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX 2，引領(lǐng)全球業(yè)界集體跟進(jìn)“全面屏”技術(shù)，高品質(zhì)始終貫穿全程。為帶來更好用戶體驗(yàn)，小米服務(wù)體驗(yàn)推出了一系列暖心政策。
小米有品：1.物流配送承諾，超時(shí)補(bǔ)優(yōu)惠券。2.若用戶退貨，平臺(tái)代替商家“先行賠付”。
小米服務(wù)：1.每月推行“服務(wù)品質(zhì)周”，用戶可享受一系列暖心服務(wù)。2.若逆向物流，6h極速退款或換貨。
小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動(dòng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，倡導(dǎo)“新國貨”理念的領(lǐng)軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段，也是小米快速成長時(shí)期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價(jià)值觀，堅(jiān)持真材實(shí)料做感動(dòng)人心的產(chǎn)品。
2017年初，由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會(huì)成立，制定了詳實(shí)的質(zhì)量綱要，并組建質(zhì)量辦公室專門督辦，各個(gè)部門設(shè)立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。形成以質(zhì)量委員會(huì)為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務(wù)質(zhì)量促進(jìn)小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式，組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)。因?yàn)閯?chuàng)新決定我們能飛得有多高，而品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)。”
明確以用戶為中心，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持真材實(shí)料，堅(jiān)持和用戶交朋友，堅(jiān)持做感動(dòng)人心的產(chǎn)品，這就是小米歸納的“一個(gè)中心、兩個(gè)方向、三個(gè)堅(jiān)持”的質(zhì)量綱領(lǐng)，把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略，主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
主要產(chǎn)品：小米手機(jī)、電視、智能硬件
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