生活家是馬來(lái)西亞三林環(huán)球有限公司旗下企業(yè)。仿古木質(zhì)地板和除醛技術(shù)相關(guān)專利持有者，《仿古木質(zhì)地板》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位。專注在木地板領(lǐng)域發(fā)展，致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商。

生活家承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家“十二五”農(nóng)村領(lǐng)域國(guó)家科技計(jì)劃課題、“十二五”國(guó)家林業(yè)公益性行業(yè)科研專項(xiàng)等，在木地板生產(chǎn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等科研方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。擁有4個(gè)大型生產(chǎn)基地，累計(jì)獲得120余項(xiàng)技術(shù)與工藝專利，主導(dǎo)或參與起草國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)60余項(xiàng)。建立自主木材與新品實(shí)驗(yàn)室，擁有先進(jìn)研發(fā)與品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室通過(guò)CNAS國(guó)際互認(rèn)。在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)1600家終端門(mén)店，產(chǎn)品出口到北美洲、歐洲、澳洲等多個(gè)地區(qū)，產(chǎn)銷量居于行業(yè)前列。

生活家是中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、廣東省林業(yè)龍頭企業(yè)，獲得過(guò)中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多項(xiàng)重要榮譽(yù)。生活家陸續(xù)簽約意大利著名設(shè)計(jì)師門(mén)迪尼、日本著名設(shè)計(jì)師黑川雅之、意大利著名設(shè)計(jì)師法比奧、中國(guó)著名設(shè)計(jì)師崔樹(shù)等，兩次入展全球最高級(jí)別設(shè)計(jì)展之一的“米蘭設(shè)計(jì)周”。同時(shí)，生活家和清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)等著名高校建立校企合作，共同推動(dòng)地板產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)的提升。

生活家優(yōu)至服務(wù)

服務(wù)口號(hào)：優(yōu)質(zhì)生活，優(yōu)至服務(wù)

服務(wù)理念：致力打造以五優(yōu)：“優(yōu)速、優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享”為內(nèi)核，體現(xiàn)優(yōu)至服務(wù)從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上力求達(dá)到行業(yè)最優(yōu)，成為行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿。緊隨生活家企業(yè)愿景，為成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商提供新的價(jià)值，為滿足用戶美好家居生活提供更多可能。

生活家優(yōu)至服務(wù)——五優(yōu)承諾

優(yōu)速：4小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門(mén)。

優(yōu)裝：無(wú)塵切割，成品保護(hù)，講解指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)：輔料升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)公示，一次就好。

優(yōu)創(chuàng)：靜音鋪裝，精油護(hù)理，服務(wù)可視化。

優(yōu)享：保修2年，終身維護(hù)；檔案管理，定期保養(yǎng)。

質(zhì)量保證是企業(yè)發(fā)展的生命線，生活家地板制程中木皮、基材、膠水、油漆等原材料，從進(jìn)廠開(kāi)始都要由經(jīng)過(guò)CNAS國(guó)際互認(rèn)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行逐一檢測(cè)。在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)有32道品質(zhì)控制點(diǎn)保證質(zhì)量，真正做到“三不”原則——不接受上道工序不合格來(lái)料、不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品不流入下一工序。特別是手刮仿古地板，更是要經(jīng)過(guò)苛刻的單片挑選程序。由質(zhì)檢人員一片、一片的進(jìn)行手工挑選，不僅對(duì)材質(zhì)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，甚至連花色、紋理都有相應(yīng)的要求。

誠(chéng)信的表現(xiàn)除了對(duì)質(zhì)量的承諾，還包括對(duì)服務(wù)的完善。帶著致力于成為全球最優(yōu)秀地板服務(wù)商的愿景，生活家地板以高品質(zhì)的企業(yè)服務(wù)打破營(yíng)銷壁壘，大力提高了企業(yè)影響力與美譽(yù)度。作為國(guó)內(nèi)地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，生活家地板是首家獲得“全國(guó)商品售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證”的地板企業(yè)，也是地板產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)雙承諾企業(yè)，更是中國(guó)地板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，多項(xiàng)榮譽(yù)印證著生活家地板的“優(yōu)至服務(wù)”為消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)生活。

秉承著用戶利益高于一切的核心價(jià)值觀，生活家地板提出了“以用戶為中心”的服務(wù)理念。把100%規(guī)范作業(yè)、100%優(yōu)質(zhì)鋪裝、100%客戶滿意作為三大目標(biāo)，在服務(wù)時(shí)限、施工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)配置、用戶關(guān)系、感動(dòng)服務(wù)等方面進(jìn)行了升級(jí)完善，早在2019年啟動(dòng)了優(yōu)至服務(wù)體系。生活家地板獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)至服務(wù)以“優(yōu)速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)裝、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享”——五優(yōu)為內(nèi)核，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上力求達(dá)到行業(yè)最優(yōu)，致力于成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)標(biāo)桿。

4小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)上門(mén)，“優(yōu)速”生活家以全天候快速服務(wù)陪伴在每位消費(fèi)者身邊；免費(fèi)測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)公示、持證上崗，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)讓“優(yōu)質(zhì)”生活家不辜負(fù)大眾的信任，致力讓所有消費(fèi)者安心；無(wú)塵無(wú)擾、損耗控制、成品保護(hù)，技能點(diǎn)滿的“優(yōu)裝”生活家用心美化與守護(hù)每一個(gè)家；靜音鋪裝、精油護(hù)理、施工可視，“優(yōu)創(chuàng)”生活家的獨(dú)特服務(wù)貼心又溫暖；保修兩年、終身維護(hù)、定期保養(yǎng)，“優(yōu)享”生活家為消費(fèi)者的生活持續(xù)保駕護(hù)航。作為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有信心的企業(yè)，生活家地板還給消費(fèi)者最安心的承諾，實(shí)行兩年免費(fèi)保修政策。這意味著，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)生活家地板兩年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，生活家地板將實(shí)行免費(fèi)保修——包修、包換、包退。

質(zhì)量誠(chéng)信是社會(huì)信用體系的重要基礎(chǔ)，確保質(zhì)量誠(chéng)信是承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。生活家地板在提供誠(chéng)信規(guī)范的產(chǎn)品、服務(wù)的同時(shí)，也積極參與推動(dòng)行業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。生活家“質(zhì)”造的地板，能夠?yàn)閺V大家庭帶來(lái)更美好的居家生活體驗(yàn)。

生活家建設(shè)了以上游原材料為起點(diǎn)，涵蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝以及售后保養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的“大質(zhì)量體系”。盡管單就成本而言有所增加，但卻換來(lái)更多的市場(chǎng)認(rèn)可：在今年國(guó)內(nèi)地板市場(chǎng)整體下滑的情況下，生活家上半年的銷量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。“大質(zhì)量體系”為生活家創(chuàng)造了市場(chǎng)和效益。

在生活家地板，質(zhì)量不單純是一個(gè)生產(chǎn)的概念，而是延伸到更廣闊的領(lǐng)域。從原材料采購(gòu)到消費(fèi)者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費(fèi)者體驗(yàn)的因素，都被涵蓋在其質(zhì)量控制體系之中。生活家對(duì)于質(zhì)量概念給出了新的定義——質(zhì)量是企業(yè)提升客戶體驗(yàn)滿意度的能力和水平。檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是看創(chuàng)造了多少“好評(píng)客戶”。

標(biāo)準(zhǔn)化是生活家控制質(zhì)量的主要方式和工具。生活家不僅是地板行業(yè)多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，而且還是唯一一個(gè)負(fù)責(zé)起草《仿古木質(zhì)地板標(biāo)準(zhǔn)》的企業(yè)單位。

在生產(chǎn)和服務(wù)中，生活家更多的是執(zhí)行主要指標(biāo)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。生活家地板的質(zhì)量、服務(wù)體系一直在不斷更新和升級(jí)，并推出的優(yōu)至服務(wù)模式，率先做到了讓服務(wù)不再是一個(gè)部分，而是貫穿于售前、售中、售后的一個(gè)系統(tǒng)化服務(wù)流程，從生產(chǎn)、銷售、安裝、售后等方面進(jìn)行全方位考核，將服務(wù)這塊“短板”扭轉(zhuǎn)成為品牌優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)全新的用戶服務(wù)體驗(yàn)。