據(jù)悉，一汽豐田于今年8月中旬迎來了其成立以來的第400萬個用戶，實現(xiàn)累計銷售400萬臺的銷量新高。由此回顧一汽豐田走過的11年歷程，其憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)新精準(zhǔn)的營銷方式以及在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的不懈努力，讓更多客戶擁有了喜悅車生活，也樹立起了“年輕、充滿活力、值得信賴”的企業(yè)形象。
豐富產(chǎn)品是基礎(chǔ) 創(chuàng)新營銷成助推
一汽豐田成立11年來，從最初只有威馳一款車，到如今擁有10款國產(chǎn)車型與4款進(jìn)口車構(gòu)成的豐富商品線，無論時代如何變幻，不斷針對市場發(fā)展趨勢，提供符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)、舉辦消費者喜聞樂見的營銷活動，始終是一汽豐田工作的重要內(nèi)容。譬如近年來，隨著汽車消費群體的“年輕化”和市場營銷環(huán)境的劇烈變革，“年輕化”已經(jīng)成為中國汽車市場的潮流。針對市場的這一發(fā)展趨勢，一汽豐田將“年輕化戰(zhàn)略”作為企業(yè)的工作重心，產(chǎn)品設(shè)計理念和風(fēng)格強調(diào)大膽創(chuàng)新，營銷上更加貼近年輕消費者，這些都助力一汽豐田實現(xiàn)了400萬銷量的達(dá)成。
產(chǎn)品方面，2013年初，風(fēng)靡全球的86跑車在國內(nèi)上市，以高性能、高人氣和高性價比，點燃了年輕人群的駕馭激情，成為一汽豐田“年輕化戰(zhàn)略”的首個代表之作。下半年，針對中國年輕以及擁有年輕心態(tài)的用戶推出的全新RAV4及全新威馳上市，雙雙以月均過萬的成績，展示出一汽豐田的實力與影響力。據(jù)統(tǒng)計，今年1-6月，全新RAV4與全新威馳的累計銷量均為6.2萬臺，同比增長分別達(dá)到29%與4809.5%，占到一汽豐田上半年銷量的48%。
而一汽豐田的明星車型卡羅拉也在今年6月迎來了換代產(chǎn)品，全新卡羅拉擁有卓然氣魄的外觀、超越同級的空間、兼具駕趣與燃油經(jīng)濟(jì)性的全新動力系統(tǒng)，這些商品優(yōu)勢均滿足了時下年輕消費者對家用車的需求。全新卡羅拉上市一個月訂單量便超過2萬臺，其受歡迎程度可見一斑。此外，擁有“智能、運動、舒適”等特性的旗艦車型皇冠，“高性能越級座駕”新銳志、經(jīng)濟(jì)節(jié)能實用耐久的經(jīng)典家轎花冠、都市感與越野風(fēng)范兼具的普拉多、混合動力車型先驅(qū)普銳斯等不僅豐富了一汽豐田的商品陣容，更從不同角度滿足了消費者的個性化需求。
營銷方面，一汽豐田通過研究中國年輕用戶的價值取向、生活方式和溝通方式，展開精準(zhǔn)、高效的營銷活動，也引起了不錯的市場反響。例如全新威馳啟用青春活力的One Direction(單向樂隊)代言，參加CTCC中國房車錦標(biāo)賽、展現(xiàn)年輕時尚的品牌形象;成立COROLLA CLUB，為200萬以及更多卡羅拉和花冠車主搭建了一個跨區(qū)域溝通的平臺，也非常符合時下年輕人的社交習(xí)慣。
誠信服務(wù)是保障 致力公益贏尊重
如果說高品質(zhì)產(chǎn)品是基礎(chǔ)，那么還需要高品質(zhì)服務(wù)做保障，方能為更多用戶創(chuàng)造喜悅車生活。早在2003年創(chuàng)立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，通過一系列卓有成效、極具特色的服務(wù)項目打造起“專業(yè)對車 誠意待人”的“誠信服務(wù)”品牌。
2003年一汽豐田推出了“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”特色服務(wù)項目，通過車輛日常檢查保養(yǎng)常識、安全節(jié)能駕駛技巧和常見故障判斷處理等知識的傳授，為車主送去日常關(guān)愛。11年來，愛車養(yǎng)護(hù)課堂不斷改善，形式更多元化，其寓教于樂的互動體驗?zāi)Ｊ揭殉蔀榱塑囍骱徒?jīng)銷店、廠商之間溝通與交流的重要平臺。2010年開啟的誠信服務(wù)體驗嘉年華活動也在不斷升級完善，讓消費者全方位、零距離地體驗一汽豐田專業(yè)、誠意、透明的售后服務(wù)。而QM60′快速保養(yǎng)、鈑金噴漆改善項目、水性涂料的持續(xù)導(dǎo)入，也讓消費者時刻體驗到一汽豐田售后服務(wù)的專業(yè)與誠意。
公益之舉在于持續(xù)，自成立以來，一汽豐田便在社會公益領(lǐng)域持續(xù)努力。踐行“廠家先行、經(jīng)銷商跟進(jìn)、客戶參與”的公益三步走戰(zhàn)略，在“安全、環(huán)保、育人”三個方面深入發(fā)展，并在探索中形成了“品質(zhì)于心 大愛于行”的社會責(zé)任主題。在安全領(lǐng)域，2008年開展的“小手拉大手·中國家庭交通安全教育活動”頗具影響力;在環(huán)保領(lǐng)域，一汽豐田聯(lián)手全國眾多高校成立 “綠色空間•校際聯(lián)盟”，通過推進(jìn)“我心愿·我行動”志愿者植樹、“學(xué)長的火炬”大學(xué)生物品捐獻(xiàn)傳遞行動等環(huán)?；顒樱瑸槟贻p人的健康生活方式帶來積極正面的引導(dǎo)和示范;近年來一汽豐田在育人領(lǐng)域的努力也日益深入，“愛心圖書室”、“希望工程助學(xué)基金”、“希望小學(xué)教師培訓(xùn)計劃”等項目持續(xù)推動著貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，今年一汽豐田還發(fā)起“誦童話·為你讀書”公益倡導(dǎo)，向因貧困和災(zāi)害而無法接受優(yōu)質(zhì)教育的孩子投以更多溫暖和關(guān)注。
在“安全、環(huán)保、育人”領(lǐng)域以外，一汽豐田也組織參與了大量公益行動。8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生里氏6.5級地震,一汽豐田體系心系災(zāi)區(qū)，于8月5日宣布向災(zāi)區(qū)捐款200萬元人民幣用于協(xié)助災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行災(zāi)后重建。而自2008年南方遭遇冰凍雪災(zāi)、汶川地震等發(fā)生以來，一汽豐田體系累計為災(zāi)區(qū)籌集善款1620多萬元。天災(zāi)無情，人間有愛，在不可抗拒的自然災(zāi)害面前，一汽豐田體系將愛心援助持續(xù)下去，不僅在公司內(nèi)號召員工積極捐款，同時還向全國的經(jīng)銷商發(fā)出倡議，號召經(jīng)銷商和車主行動起來，伸出援助之手，與災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)，再次展現(xiàn)出一個優(yōu)秀企業(yè)公民應(yīng)有的社會責(zé)任。
自2003年成立以來，一汽豐田已形成涵蓋高級、中高級、中級、入門級轎車，SUV、城市SUV，跑車以及豪華商務(wù)中巴等細(xì)分市場的豐富商品線，為不同層面消費者提供了充分的選擇空間，也為其實現(xiàn)一個又一個百萬銷量奠定了堅實的基礎(chǔ)。而豐富的營銷活動、專業(yè)貼心的售后服務(wù)、對公益事業(yè)的長期傾力奉獻(xiàn)，均為一汽豐田贏得了越來越多的用戶，也讓一汽豐田“年輕、充滿活力、值得信賴”的企業(yè)形象愈加明晰。相信，肩負(fù)400萬用戶的信賴，一汽豐田將繼續(xù)堅持“客戶第一”的理念，為越來越多的中國家庭帶去擁有汽車的喜悅。
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