據(jù)《2014年中國顧客滿意度手冊》刊載的中國顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力又一次在空調(diào)行業(yè)中獲得滿意度最高分值，蟬聯(lián)2014年度的滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度、性價比、服務質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性等五個維度上，格力空調(diào)均獲得五顆星的頂級滿意度評價。
《2014年中國顧客滿意度手冊》
作為對中國顧客滿意度調(diào)查成果的匯總，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業(yè)研究中心，每年聯(lián)合編制一本中國顧客滿意度手冊，由北京出版社出版。該手冊多年來一直連續(xù)發(fā)布，每年一次，為普通消費者提供耐用消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用產(chǎn)品的滿意度分數(shù)。據(jù)了解，各產(chǎn)品滿意度分值是通過多維度調(diào)查獲得基礎數(shù)據(jù)，再進行科學整理和運算而得出的。發(fā)布中國顧客滿意度手冊的目的，是幫助中國消費者合理地采購和消費，從而引導消費，促進生活質(zhì)量的提高。
回顧以往的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)這是格力空調(diào)連續(xù)四年獲此殊榮。這一調(diào)查結論高度契合格力在空調(diào)行業(yè)中多年以來穩(wěn)健而領先的發(fā)展態(tài)勢。所不同的是，從數(shù)理角度分五個維度對這一發(fā)展態(tài)勢進行了量化表現(xiàn)，從而更具有行業(yè)對比的意味，反映出企業(yè)及其產(chǎn)品在五個方面所處的行業(yè)相對位置。
實際上，資本市場也歷來非常關注空調(diào)龍頭企業(yè)格力電器在第三方進行的權威市場調(diào)查或行業(yè)分析中所獲得的評價，這些評價數(shù)據(jù)往往會影響格力股價在短期內(nèi)的微小波動。2014年又一次獲得五個維度全部五顆星的評價，表明格力空調(diào)牢牢占據(jù)著全面領先的行業(yè)位置，綜合競爭力十分強大、后續(xù)發(fā)展繼續(xù)看好。
家電行業(yè)專家認為，格力有著連續(xù)9年穩(wěn)居全球第一的銷售業(yè)績，品牌影響力和美譽度多年來遙遙領先，這就自然而然地贏得了國內(nèi)外市場極高的關注度和向好預期——格力獲得什么獎項或最高評價似乎都是理所當然，不算新聞，格力不得獎，才是新聞。所以《2014年中國顧客滿意度手冊》發(fā)布的數(shù)據(jù)，是對行業(yè)態(tài)勢的又一次相對準確的動態(tài)呈現(xiàn)，也符合業(yè)界和消費者一直以來的既有認知。
2014自然年度已經(jīng)過半，我國空調(diào)行業(yè)普遍面臨著龐大的庫存壓力。對此，行業(yè)專家普遍認為，對于技術驅動下的全面領先型企業(yè)，化解庫存壓力的能力強于普通企業(yè)，甚至有可能在嚴峻的市場形勢中進一步憑借品牌影響、品質(zhì)優(yōu)勢和強大的銷售網(wǎng)絡逆市擴大份額。
文章出處：http://www.gree.com/public/201408/pop_jsp_catid_1261_id_47531.shtml
京公網(wǎng)安備 11010502043458號