陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（YANGQUANCOALINDUSTRY(GROUP)CO.，LTD.），原名“山西國(guó)陽(yáng)新能股份有限公司”，公司成立于1999年12月30日，注冊(cè)資本240，500萬(wàn)元，公司地處我國(guó)最大無(wú)煙煤基地之一的山西省陽(yáng)泉市，是陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司控股子公司（陽(yáng)煤集團(tuán)控股比例58.34%，流通股41.66%）。公司下轄機(jī)關(guān)部室23個(gè)，分公司17個(gè)，子公司33個(gè)，近4000多萬(wàn)噸的礦井生產(chǎn)能力、近7000萬(wàn)噸銷售能力，形成了擁有員工3萬(wàn)5千人的大型綜合型能源企業(yè)。

公司于2003年8月21日，在上海證劵交易所成功掛牌上市交易；2005年12月19日公司完成了股權(quán)分置改革；2011年7月5日，經(jīng)山西省工商行政管理局核準(zhǔn)，正式更名為陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司。

公司所屬行業(yè)為煤炭采掘類。主要從事煤炭生產(chǎn)、洗選加工、銷售，電力生產(chǎn)、銷售，熱力生產(chǎn)、銷售，以及道路普通貨物運(yùn)輸、設(shè)備租賃、施工機(jī)械配件等。公司主要產(chǎn)品分為煤炭產(chǎn)品、電力、熱力等三大類。其中：煤炭產(chǎn)品主要是優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤，可用于電力、化肥、冶金、機(jī)械、建材等行業(yè)；電力主要用于工業(yè)生產(chǎn)和居民生活；熱力主要用于工業(yè)加熱和城市居民供曖等。

公司始終致力于技術(shù)進(jìn)步，自主創(chuàng)新，管理扎實(shí)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，通過(guò)了ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的國(guó)際雙標(biāo)認(rèn)證。公司在國(guó)內(nèi)最早采用放頂煤采煤技術(shù)，井下主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了信息化管理和全方位不間斷自動(dòng)監(jiān)控，采煤機(jī)械化程度達(dá)100%。

上市以來(lái)，公司先后入選上證180指數(shù)和滬深300指數(shù)樣本股、中國(guó)A股公司投資者關(guān)系50強(qiáng)、A股最佳投資者關(guān)系管理百?gòu)?qiáng)、上市公司金牛百?gòu)?qiáng)榜、上市公司競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及MSCI中國(guó)指數(shù)、MSCI新興市場(chǎng)指數(shù)（中盤(pán)概念股）。連續(xù)多年被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”和“AAA級(jí)信用度企業(yè)”稱號(hào)。先后獲得“中國(guó)煤炭工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、“煤炭工業(yè)優(yōu)秀獎(jiǎng)——金石獎(jiǎng)”、“中國(guó)道德企業(yè)獎(jiǎng)”、“中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)。

新常態(tài)蘊(yùn)育新機(jī)遇，新機(jī)遇呼喚新作為。陽(yáng)泉煤業(yè)人將秉承合法誠(chéng)信、奮發(fā)有為、優(yōu)質(zhì)潛力、忠實(shí)勤勉的企業(yè)精神，朝乾夕惕回報(bào)股東。能者無(wú)疆耀九州，風(fēng)鵬正舉海天闊。陽(yáng)泉煤業(yè)公司正以更加開(kāi)放的思維、更加堅(jiān)定的步伐、更加矯健的姿態(tài)，加足馬力揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基石，是企業(yè)賴以生存的源泉。為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾：

一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

二、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。

三、建立售后服務(wù)制度。建立客戶檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

四、對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。積極向客戶進(jìn)行理賠，并追溯產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的源頭，追究造成質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

本企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而違反國(guó)家法律、法規(guī)的，自愿接受國(guó)家或有關(guān)部門(mén)作出的處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本企業(yè)承擔(dān)。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司一直秉承著“地質(zhì)決定成本，煤質(zhì)決定價(jià)格”的管理理念，多年來(lái)不斷在質(zhì)量管理領(lǐng)域深耕，持續(xù)提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求。在質(zhì)量管理方面，堅(jiān)持以全面質(zhì)量管理的基本方法和基本理論為基石，在生產(chǎn)加工過(guò)程中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在煤質(zhì)檢驗(yàn)過(guò)程中引入ISO17025標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫執(zhí)行，使陽(yáng)泉無(wú)煙煤的質(zhì)量得到了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

公司始終以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改善質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)引入商品煤模擬市場(chǎng)收購(gòu)制、開(kāi)展煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理“倒查法”、推行鏈?zhǔn)焦芾?，建塑積極的質(zhì)量文化等，創(chuàng)新了公司煤質(zhì)管理機(jī)制，推動(dòng)了品牌經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展，為大型煤礦企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供了一條可借鑒的途徑。其課題成果——《煤質(zhì)管理的創(chuàng)新與應(yīng)用》獲得“2004年度山西省煤炭工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”、“2005年度全國(guó)煤炭工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”；公司組織編寫(xiě)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)用無(wú)煙煤技術(shù)條件》，獲2008年“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)”，并多次參加了國(guó)家煤炭標(biāo)準(zhǔn)的制定與審定工作；公司嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，公司生產(chǎn)的煤炭產(chǎn)品在歷次國(guó)家和省技術(shù)監(jiān)督局抽檢中全部合格。

十幾年來(lái)，公司多次被國(guó)家及有關(guān)部門(mén)授予了各項(xiàng)榮譽(yù)：

2008年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)；

2008年陽(yáng)優(yōu)牌無(wú)煙煤被山西省名牌產(chǎn)品推薦委員會(huì)評(píng)為山西省名牌產(chǎn)品；

2010年被山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會(huì)評(píng)為山西省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位用戶滿意企業(yè)；

2010年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為用戶滿意企業(yè)；

2011年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為用戶滿意產(chǎn)品；

2011年被山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會(huì)評(píng)為山西省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位用戶滿意產(chǎn)品。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司作為全國(guó)最大的無(wú)煙煤生產(chǎn)企業(yè)之一，多年來(lái)不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范公司生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶滿意為己任，為國(guó)家提供綠色能源產(chǎn)品為職責(zé)，不斷落實(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)煤炭企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作。

一、落實(shí)誠(chéng)信管理工作體系

為了增強(qiáng)全公司質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，提高公司誠(chéng)信保障能力和煤炭質(zhì)量管理水平，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、以身作則，建立了以加強(qiáng)質(zhì)量安全誠(chéng)信為核心，以守法遵章為準(zhǔn)繩、以社會(huì)道德為基礎(chǔ)的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。

公司為了抓質(zhì)量提升，參照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，專門(mén)建立了一套“礦井煤質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化”管理體系。從井下原煤的開(kāi)采布局、生產(chǎn)掘進(jìn)到選煤廠的入洗加工，再到裝車外運(yùn)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程建立了工序質(zhì)量控制點(diǎn)，通過(guò)方針目標(biāo)管理，將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解到每一道工序、每一個(gè)崗位，從而使外運(yùn)商品煤的質(zhì)量從生產(chǎn)源頭上得到了保證。

“不讓一批不合格產(chǎn)品出廠”是公司對(duì)客戶的承諾。為了嚴(yán)把出廠產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，在煤質(zhì)檢驗(yàn)系統(tǒng)引入了CNAS認(rèn)可體系，從2008年初次通過(guò)評(píng)審到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過(guò)了5輪復(fù)評(píng)審。通過(guò)外部的評(píng)審和監(jiān)督，使商品煤出廠檢驗(yàn)的能力和公信力得到了極大提升，同時(shí)也得到了用戶對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的認(rèn)可。

二、建立誠(chéng)信信息收集、處理體系

企業(yè)把客戶的需求作為關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶都建立了完善的客戶檔案，形成了客戶信息收集和管理系統(tǒng)，每月銷售公司都會(huì)收集客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，并且按照相應(yīng)的投訴處理程序，給予客戶最滿意的處理結(jié)果。內(nèi)部實(shí)行商品煤質(zhì)量考核制度，由選煤質(zhì)量管理中心負(fù)責(zé)出廠商品煤的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)于超過(guò)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，每月公司對(duì)生產(chǎn)單位進(jìn)行嚴(yán)格考核。對(duì)于客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，如果形成商務(wù)賠款的，與生產(chǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)工資掛鉤形成考核。

三、加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳與誠(chéng)信文化建設(shè)

制定年度質(zhì)量宣傳計(jì)劃，結(jié)合年度工作重點(diǎn)確定宣傳主題，特別是在3.15、質(zhì)量月期間利用廣播、報(bào)刊、電視等多種媒體宣傳形式，廣泛開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)。每年公司對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員組織開(kāi)展煤質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)、法制講座、技術(shù)咨詢等活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不定期走訪用戶，與用戶進(jìn)行企業(yè)誠(chéng)信文化等方面的交流。