蘇寧創(chuàng)立于1990年，在中國和日本擁有兩家上市公司，是中國領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，擁有25萬員工，服務(wù)全球6億用戶，2018年蘇寧控股集團(tuán)以5579億元的規(guī)模位居中國民營企業(yè)500強(qiáng)第二名。秉承“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不斷拓展，形成以蘇寧易購為核心、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。其中，蘇寧易購位列《財富》世界500強(qiáng)。
作為中國領(lǐng)先的O2O智慧零售商，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，蘇寧易購持續(xù)推進(jìn)智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經(jīng)營、全渠道運(yùn)營、全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過融合布局門店端、PC端、移動端、OTT端等，實(shí)現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗(yàn)。截至2018年底，蘇寧易購智慧門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店等業(yè)態(tài)，各類門店超10000家，穩(wěn)居國內(nèi)線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運(yùn)營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領(lǐng)先。
企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
作為蘇寧的服務(wù)品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)、陽光”的生活服務(wù)。一方面，蘇寧幫客推出“透明收費(fèi)”承諾，消費(fèi)者不僅可以通過掃碼支付有據(jù)可查，更推出“多收費(fèi)、雙倍賠”保障消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，蘇寧幫客售后服務(wù)材料配件100%正品行貨。目前，蘇寧幫客服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務(wù)平臺聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售，線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)3000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺。
蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的O2O整合，服務(wù)人員動態(tài)評分上崗，用戶可以通過蘇寧易購APP、蘇寧易購門店小程序預(yù)約門店的V購服務(wù)。同時，線上下單門店自提，家電調(diào)試、預(yù)約維修、快速退換貨、手機(jī)代客檢、代客修、7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退、365天只換不修等服務(wù)也在蘇寧易購門店實(shí)行。蘇寧易購依托10000多家各類型門店為顧客打造放心去喜歡的一站式購物平臺，充分發(fā)揮線下門店的多場景、跨場景的優(yōu)勢，為用戶提供便利的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧物流一直以來堅持“有溫度的交付”的服務(wù)準(zhǔn)則，致力于為用戶提供“智慧、準(zhǔn)時、輕簡”收貨新體驗(yàn)。從急速達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等全場景時效和特色服務(wù)，再到圍繞蘇寧小店打造的1小時社區(qū)生活圈，“3公里1小時達(dá)”服務(wù)，蘇寧物流精準(zhǔn)化和分鐘級配送在全國范圍內(nèi)正加速落地。
經(jīng)營范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)
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