富士施樂(lè)成立于1962年，由日本富士膠片控股株式會(huì)社和美國(guó)施樂(lè)公司各出資75%和25%合資設(shè)立。富士施樂(lè)在文件服務(wù)與溝通領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，開(kāi)發(fā)、制造世界一流的數(shù)碼多功能機(jī)、打印機(jī)和數(shù)字印刷系統(tǒng)并銷往全球，同時(shí)為企業(yè)提供能解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決方案與服務(wù)。富士施樂(lè)致力于通過(guò)包括云和移動(dòng)的解決方案與服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)可以隨時(shí)以所需形式獲取信息的有價(jià)值的溝通環(huán)境，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通。
富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司主要向中國(guó)市場(chǎng)提供能滿足企業(yè)不同需求的文件管理設(shè)備、解決方案和服務(wù)，包括：低端激光打印機(jī)/多功能一體機(jī)，智能型彩色數(shù)碼多功能機(jī)，能實(shí)現(xiàn)高效、低成本并可優(yōu)化工作流程的“智能工作平臺(tái)”系列智能辦公解決方案；能滿足個(gè)性化、批量打印等需求的數(shù)碼印刷系統(tǒng)和大幅面工程系統(tǒng)；以及針對(duì)企業(yè)文印及業(yè)務(wù)流程等外包管理需求的全球服務(wù)業(yè)務(wù)。公司在北京、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、天津、武漢、成都等城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
2019年5月，富士施樂(lè)（中國(guó)）發(fā)布新品牌口號(hào)“樂(lè)在智變”，希望在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不斷推出采用云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交等技術(shù)的智能辦公解決方案與服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化工作空間，積極推動(dòng)智能辦公的快速發(fā)展。富士施樂(lè)希望所有人都能開(kāi)啟工作方式的嶄新“智變”，打破時(shí)間和空間的束縛，激活無(wú)限潛能，真正輕松工作、享受生活！
目前，富士施樂(lè)在華設(shè)有富士施樂(lè)采購(gòu)咨詢（深圳）有限公司和三家生產(chǎn)企業(yè)：上海富士施樂(lè)有限公司、富士施樂(lè)高科技（深圳）有限公司、富士施樂(lè)愛(ài)科制造（蘇州）有限公司。其中，富士施樂(lè)愛(ài)科制造（蘇州）有限公司是目前業(yè)界唯一專業(yè)從事治理電子垃圾的整合資源循環(huán)企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾
高質(zhì)量的服務(wù)富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司于1996年率先推出了全包服務(wù)模式的售后服務(wù)，為所有全包服務(wù)的客戶按合同提供一切設(shè)備正常運(yùn)行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工；指定相應(yīng)的客戶服務(wù)工程師負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。富士施樂(lè)的客戶服務(wù)工程師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有高技術(shù)水平，良好的溝通能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁?ldquo;高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)”。
專業(yè)培訓(xùn)新設(shè)備安裝之后，富士施樂(lè)的客戶培訓(xùn)專員或工程師將為用戶提供免費(fèi)的初次設(shè)備操作培訓(xùn)。
快速響應(yīng)一旦用戶設(shè)備發(fā)生故障，富士施樂(lè)將在接到報(bào)修之后迅速做出響應(yīng)，并派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
雙贏業(yè)務(wù)模式全包服務(wù)模式使用戶不僅可以真正做到省心省力，只需要一個(gè)電話就可以得到全面的支持服務(wù)，更可避免因非專業(yè)人員和購(gòu)買(mǎi)到假冒耗材造成不必要的設(shè)備損傷。即相當(dāng)于將風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、客戶更換產(chǎn)品配件所需要的內(nèi)部核算和審批手續(xù)等耗時(shí)耗力的工作轉(zhuǎn)由富士施樂(lè)承擔(dān)，從而達(dá)到提高客戶工作效率，降低宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和使用成本的效果。
質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)及誠(chéng)信體系建設(shè)
富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，將提升客戶體驗(yàn)、致力于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)質(zhì)量新的出發(fā)點(diǎn)。
通過(guò)暢通客戶溝通渠道，提升客戶滿意度管理水平，打造企業(yè)的魅力品質(zhì)，堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)解決方案和服務(wù)。
提升服務(wù)水平：
富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司將完善的客戶服務(wù)體系、高效的服務(wù)流程和暢通的客戶溝通融為一體，關(guān)注每一個(gè)來(lái)自客戶的聲音，通過(guò)人工智能和IOT技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供更專業(yè)、快速及滿意的服務(wù)（24小時(shí)響應(yīng)率達(dá)到100%，而客戶投訴率連續(xù)3年下降，累計(jì)減少60%以上）。
加強(qiáng)體系建設(shè)，通過(guò)質(zhì)量管理體系加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)防管理和應(yīng)急流程，最大化地減少和控制質(zhì)量事故的發(fā)生。
提升客戶體驗(yàn)：
富士施樂(lè)（中國(guó)）始終把客戶滿意作為檢驗(yàn)質(zhì)量誠(chéng)信水平的重要考量。除了在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力以外，積極傾聽(tīng)客戶真實(shí)需求、創(chuàng)造價(jià)值、營(yíng)造共贏的良好市場(chǎng)氛圍。2016年起，富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司逐步推出針對(duì)“客戶關(guān)愛(ài)”的一系列活動(dòng)與舉措；2018年，更是關(guān)注對(duì)客戶反饋的及時(shí)響應(yīng)和處理，將質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全方位，通過(guò)增強(qiáng)員工的客戶至上意識(shí)并將改善行動(dòng)滲透到日?？蛻舴?wù)中，從而進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
以誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)
富士施樂(lè)(中國(guó))一貫堅(jiān)持誠(chéng)信企業(yè)，在新的市場(chǎng)監(jiān)管體制下，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，始終將遵紀(jì)守法、誠(chéng)信合規(guī)作為公司的基本行為準(zhǔn)則和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基，并不斷完善合規(guī)管理體系，力求成為業(yè)界典范。
主要產(chǎn)品：低端打印機(jī)/多功能一體機(jī)、智能型彩色數(shù)碼多功能機(jī)及智能辦公解決方案、生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)、大幅面工程系統(tǒng)、文印管理外包服務(wù)
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