長(zhǎng)虹美菱股份有限公司是中國(guó)重要的電器制造商之一，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，安徽省第一家上市公司。美菱品牌被列入中國(guó)最有價(jià)值品牌。公司涵蓋冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、小家電等多條白色家電產(chǎn)品線，并同時(shí)進(jìn)入生鮮電商、生物醫(yī)療等新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。美菱總部位于合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，擁有安徽合肥、四川綿陽(yáng)和江西景德鎮(zhèn)三大冰箱（柜）制造基地、廣東中山和四川綿陽(yáng)兩大空調(diào)制造基地、印尼和巴基斯坦兩大海外制造基地，具有年產(chǎn)600萬(wàn)臺(tái)冰箱、120萬(wàn)臺(tái)冷柜、5萬(wàn)臺(tái)深冷冰箱、240萬(wàn)臺(tái)空調(diào)器、洗衣機(jī)生產(chǎn)能力。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，美菱有40多個(gè)管理中心和合資營(yíng)銷(xiāo)公司，在國(guó)際市場(chǎng)，美菱冰箱已遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、歐美等130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

公司始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新，中國(guó)創(chuàng)造”，矢志不移地專(zhuān)注制冷專(zhuān)業(yè)，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新精心打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從“181大冷凍室”冰箱、無(wú)氟冰箱、保鮮冰箱、節(jié)能冰箱、雅典娜冰箱、M鮮生冰箱、薄壁冰箱的推出，美菱不斷引領(lǐng)冰箱行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、尖端研發(fā)團(tuán)隊(duì)，使美菱在節(jié)能、無(wú)霜、深冷、智能化、保鮮等多個(gè)領(lǐng)域不斷取得突破性成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費(fèi)者需求，質(zhì)量水準(zhǔn)持續(xù)躍升。

公司多年來(lái)秉承“企業(yè)命系產(chǎn)品，產(chǎn)品魂系質(zhì)量”這一質(zhì)量理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管控力度，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管控，通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾

保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的義不容辭的義務(wù)，質(zhì)量誠(chéng)信將為企業(yè)發(fā)展贏得更加廣闊的空間。美菱將秉承“敬業(yè)擔(dān)當(dāng) 同創(chuàng)共享”的核心價(jià)值觀，嚴(yán)格認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》，視其要求為質(zhì)量管理的基本行為準(zhǔn)則，通過(guò)一切行之有效的管理手段，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在此我們鄭重承諾：

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺(jué)地維護(hù)公平有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

二、建立完善的質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念。開(kāi)展全員質(zhì)量培訓(xùn)，明確質(zhì)量相關(guān)人員的職責(zé)，自上而下層層分解落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量崗位責(zé)任，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核。

三、建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制，大力推行全面質(zhì)量管理，積極采取先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量管理體系。全面落實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過(guò)程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)、產(chǎn)品召回等全過(guò)程監(jiān)管的各項(xiàng)措施，嚴(yán)把源頭產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

四、牢固樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)的觀念，建立優(yōu)良的售后服務(wù)體系。把滿足用戶(hù)和消費(fèi)者的需求，作為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。

我們自覺(jué)接受消費(fèi)者、社會(huì)和行政部門(mén)的監(jiān)督，絕不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

公司不斷優(yōu)化質(zhì)量管理以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變革。以市場(chǎng)為主線，明確質(zhì)量責(zé)任，去除市場(chǎng)質(zhì)量信息中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息高效到人。形成“市場(chǎng)鏈驅(qū)動(dòng)的全員質(zhì)量管理”模式。引導(dǎo)全員面向市場(chǎng)，上道工序面向下道工序，形成一條環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，推動(dòng)全員主動(dòng)參與質(zhì)量、促進(jìn)全員質(zhì)量使命感及全員質(zhì)量意識(shí)。

以“全員質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)、高端對(duì)標(biāo)、源頭管控”質(zhì)量方針為行動(dòng)指引，公司核心質(zhì)量指標(biāo)緊盯目標(biāo)客戶(hù)，支撐質(zhì)量指標(biāo)咬合核心質(zhì)量指標(biāo)，全部達(dá)到了年度設(shè)定目標(biāo)，充分展現(xiàn)當(dāng)期產(chǎn)品在內(nèi)外市場(chǎng)的質(zhì)量水平狀況。同時(shí)通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量逐年提高，產(chǎn)品受到顧客的普遍歡迎，獲得較高的市場(chǎng)口碑。

堅(jiān)持推進(jìn)先進(jìn)的管理方法，在新品開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量先期策劃、FMEA（潛在質(zhì)量故障模式分析）；在制造過(guò)程開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)5S、工藝精細(xì)化，推進(jìn)SPC（過(guò)程統(tǒng)計(jì)技術(shù)）、MSA（測(cè)量分析系統(tǒng)）、IE管理；在交付環(huán)節(jié)推進(jìn)用戶(hù)口碑管理，建立了市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量前期預(yù)警系統(tǒng)。在質(zhì)量改進(jìn)方面推進(jìn)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。在檢測(cè)能力方面持續(xù)投入，建立了在同行業(yè)具有領(lǐng)先水平的噪音檢測(cè)室、制冷性能檢測(cè)室、型式實(shí)驗(yàn)室等中心實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)項(xiàng)目和能力在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

積極開(kāi)展各項(xiàng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，員工質(zhì)量提案、IE改進(jìn)項(xiàng)目、QC小組活動(dòng)、“五小”活動(dòng)營(yíng)造了廣大員工積極參與質(zhì)量管理的氣氛。在提升質(zhì)量管理能力的同時(shí)，產(chǎn)品綜合質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

公司建立了質(zhì)量誠(chéng)信體系，從如下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展：

一、明確質(zhì)量承諾內(nèi)容

堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、誠(chéng)信興業(yè)”，切實(shí)堅(jiān)守質(zhì)量安全底線。

遵守法律、法規(guī)要求，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。

提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。

自覺(jué)接受消費(fèi)者、政府和社會(huì)監(jiān)督，支持行業(yè)自律。

二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程各環(huán)節(jié)運(yùn)行管理

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：按照《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理辦法》、《IPD項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理辦法》要求，全面推行IPD，建立人才激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)了一批制冷技術(shù)、節(jié)能保鮮技術(shù)、綠色設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)、電控技術(shù)、CAD/CAM/CAE技術(shù)、新材料新工藝技術(shù)、冰箱發(fā)泡技術(shù)、制冷檢測(cè)技術(shù)等方面為主的高新技術(shù)的研發(fā)人才。建立博士后工作站，加強(qiáng)與各大高校和科研院所的產(chǎn)學(xué)研合作，積極參與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草，主動(dòng)承擔(dān)各類(lèi)計(jì)劃項(xiàng)目，并取得了優(yōu)秀成果，有效保障設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量水平。

制造工藝：通過(guò)《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》《不合格品控制程序》等管理制度，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理，倡導(dǎo)預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前預(yù)警，有效地提高了整體質(zhì)量控制水平。

采購(gòu)管理：擁有完善的供應(yīng)商資格審查和評(píng)審流程，通過(guò)《采購(gòu)管理程序》、《供方管理總則》、《供方分級(jí)評(píng)價(jià)管理制度》等管理制度，以建立優(yōu)秀供應(yīng)商隊(duì)伍為導(dǎo)向，定期進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰，保證采購(gòu)部件的質(zhì)量。

市場(chǎng)口碑：公司設(shè)有4008全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線，由“快益點(diǎn)”各網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)或回訪服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國(guó)家“三包”政策。通過(guò)《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》、《市場(chǎng)問(wèn)題處理規(guī)范》等管理制度，把顧客滿意始終放在第一位，致力于提供高效、貼心和細(xì)致的服務(wù)。同時(shí)，安排專(zhuān)員持續(xù)跟蹤市場(chǎng)反饋信息，對(duì)市場(chǎng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)行閉環(huán)管理，不斷提高售后服務(wù)水平及市場(chǎng)口碑。

三、營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃管理：產(chǎn)品上市前及銷(xiāo)售過(guò)程的市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)于宣傳推廣過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)采用國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威檢測(cè)數(shù)據(jù)。

銷(xiāo)售渠道管理：本著公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，通過(guò)合同對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售行為進(jìn)行約束；采用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理，從分銷(xiāo)商訂單下達(dá)到門(mén)店終端銷(xiāo)售均通過(guò)電腦下單，做到所有數(shù)據(jù)可以溯源，最大限度保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者合法權(quán)益。

售后管理：根據(jù)《三包法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，通過(guò)完善服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)管理體系對(duì)市場(chǎng)用戶(hù)、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)滿足，履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解用戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)滿意度情況，制定服務(wù)滿意度提升措施，在履行責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。