上海麗芙家居用品有限公司(簡稱“Life VC”)，坐落于上海繁華地段——徐家匯商業(yè)圈，自2012年成立以來，便開創(chuàng)了品牌家居垂直電子商務(wù)模式，填補了市場空白。專注于產(chǎn)品、購物、物流到售后全流程的用戶體驗。B2C電子商務(wù)模式降低企業(yè)營銷成本和運營成本，縮短產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場的周期。讓企業(yè)直面消費者，省去了渠道等費用，最終讓消費者受惠，為消費者提供最佳的購物體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。麗芙家居的成功也為家居垂直電商模式樹立了標(biāo)桿。
麗芙家居秉承“讓消費者滿意，一切都會隨之而來”這一核心價值觀，堅持品質(zhì)第一和舒適實用的設(shè)計理念，為消費者提供高品質(zhì)和高性價比的家居商品，以及便利的購物體驗。
讓我們的產(chǎn)品，陪您生活一輩子，是我們美好的品牌夢想。
“做一個有品質(zhì)、有氣質(zhì)，受人喜歡、受人尊敬的品牌”是我們的企業(yè)愿景。
從舒適的被窩，到時尚簡約的家具，從餐具炊具到衛(wèi)浴用品，從客廳到餐廳，從兒童房到書房，麗芙為消費者提供一個更舒適的家。我們希望麗芙的產(chǎn)品，陪您一起走過人生的每一個美好時刻。
麗芙家居從2012年5月上線銷售開始，實現(xiàn)每年銷售額以4倍以上的增速發(fā)展，2012年全年銷售2000萬，2013年全年銷售突破1個億，2014年迄今為止銷售金額超過1.5個億，全年目標(biāo)5個億。已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)家居第一品牌。
我們的成績也得到了資本市場的極大認(rèn)可：2011年9月，我們獲得了今日資本A輪投資;2014年6月，我們獲得了紅杉資本B輪投資(注：中國目前在美國納斯達(dá)克上市的四家電商均由紅杉資本投資)。
“對消費者好，總歸是對的”。所以我們向您承諾：如果產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，哪怕這件產(chǎn)品，您已經(jīng)使用了一年、三年、五年，我們都會免費為您更換或者退貨。我們永遠(yuǎn)不設(shè)時限;1個電話，8小時快速退貨退款;降價無憂，15天促銷差價補償。
人生很短，家很重要!麗芙——陪您生活一輩子。
麗芙家居自成立之初起，領(lǐng)導(dǎo)層就高度重視品質(zhì)工作，由CEO牽頭，副總裁負(fù)責(zé)，組建公司品控部門。
短短兩年時間，品控部門從幾個人的小團(tuán)隊發(fā)展到三十幾人的大團(tuán)隊，成為公司第一大部門。無論是在哪個階段，品質(zhì)管理始終貫穿于公司管理的方方面面。
麗芙家居的品質(zhì)管理從客戶出發(fā)，傾聽客戶與市場的聲音，以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品存在的或可能存在的問題及隱患。
麗芙網(wǎng)站上銷售的任何產(chǎn)品，都必須經(jīng)過麗芙員工的逐一評審、多次試用、兩次品質(zhì)確認(rèn)、兩次工廠審核、生產(chǎn)中期質(zhì)檢及出貨質(zhì)檢、入庫檢驗、在庫抽檢、出庫抽檢，才能最終到達(dá)客戶手中。在此過程中，品控部門全程參與，在任何環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)或難以讓客戶滿意的產(chǎn)品，則會行使否決權(quán)，拒絕問題商品發(fā)給消費者。
經(jīng)過兩年的發(fā)展，麗芙的品控團(tuán)隊匯聚了來自各行各業(yè)的質(zhì)量管理精英。專業(yè)的外檢團(tuán)隊，負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)過程品質(zhì)與產(chǎn)品出貨品質(zhì)。內(nèi)檢團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫品質(zhì)及在庫抽檢、出庫抽檢品質(zhì)。QA團(tuán)隊則全程參與產(chǎn)品開發(fā)到工廠審核的各個環(huán)節(jié)。
在麗芙“全員參與”的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想下，公司的產(chǎn)品客訴率僅為0.4%，退換貨率僅為0.8%。但麗芙人永不滿足于現(xiàn)狀，如何創(chuàng)造更低的客訴率與退貨率、更好地為消費者服務(wù)是麗芙人首要考慮的問題，品質(zhì)0瑕疵與消費者100%的滿意，是麗芙人永恒的追求目標(biāo)。
消費者的滿意，是麗芙家居品控部門最大的滿足!
麗芙自成立之初，便以“珍惜品牌聲譽，對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)一輩子”為基本質(zhì)量方針，堅持開展由CEO及副總裁親自領(lǐng)導(dǎo)，品控部具體組織，各部門分工實施的全員質(zhì)量管理活動。
兩年來，麗芙貫徹執(zhí)行“科學(xué)質(zhì)量管理”方針，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等工作，建立起了一套適合麗芙自身發(fā)展需要的質(zhì)量管理制度。從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品評審、兩次品質(zhì)確認(rèn)到工廠生產(chǎn)、產(chǎn)品入庫，再到售前咨詢、售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)，麗芙都制定了對應(yīng)的質(zhì)量管理和考核方案。
麗芙堅持秉承并始終圍繞“對消費者好，總歸是對的”這一核心理念，構(gòu)建產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信的誠信價值體系。始終堅持從客戶需求出發(fā)，在售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)中消除了客戶服務(wù)盲點，在企業(yè)與客戶間建立了快速、完善的溝通機(jī)制。
麗芙對消費者的承諾：
1.基于質(zhì)量問題的退換貨，我們永遠(yuǎn)不設(shè)時限!對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)一輩子!
2.69元以下商品，基于質(zhì)量問題免退回!
3.無理由退換貨，我們對消費者的承諾是30天!
主要產(chǎn)品：Life VC家居用品
企業(yè)網(wǎng)址：http://www.lifevc.com
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