紅星美凱龍以“提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任”為企業(yè)使命，為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“星承諾、心服務(wù)”系列服務(wù)承諾。

紅星美凱龍重點關(guān)注在售家居商品的綠色環(huán)保，每年定期委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)，對商場內(nèi)經(jīng)營的家居建材商品進行環(huán)保質(zhì)量抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強制標(biāo)準(zhǔn)。若消費者在紅星美凱龍家居商場所購商品經(jīng)檢測證實不符合國家環(huán)保強制標(biāo)準(zhǔn)，消費者可攜帶有效購物憑證至購買商場進行無條件退換貨。

為了保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”等服務(wù)承諾。紅星美凱龍承諾向消費者提供真實的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，并對因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的異議或投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。