浙江省市場監(jiān)管局、消保委聯(lián)合約談三大電信運(yùn)營商

5月14日，第52個(gè)世界電信日來臨之際，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費(fèi)爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會(huì)，約談電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商。

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，浙江電信產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個(gè)新的通信業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，信息通信對推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用，截至2020年2月底，浙江省固定電話用戶1303.9萬戶，移動(dòng)用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動(dòng)電話普及率147.1部/百人。

與此同時(shí)，隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費(fèi)投訴也呈明顯上升趨勢，受理內(nèi)容主要集中在：消費(fèi)者長期關(guān)注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決；同時(shí)，伴隨5G規(guī)模商用等新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的套餐收費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)糾紛層出不窮。據(jù)了解，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委前期在浙江省投訴舉報(bào)處理及在線公開征集電信消費(fèi)線索1700多條；2019年1月至2020年4月，浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報(bào)8499件，其中涉及移動(dòng)占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔勵(lì)金在會(huì)上就電信行業(yè)存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛；促銷活動(dòng)夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個(gè)良好的電信消費(fèi)環(huán)境。三大電信運(yùn)營商要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)行資費(fèi)管理，以清單式公示提升資費(fèi)透明度；規(guī)范促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，在促銷活動(dòng)前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的審查；信息公開透明，規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)，掃清用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙；肅清行業(yè)亂象，強(qiáng)化對騷擾電話對管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費(fèi)者獲得感、安全感。

為實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個(gè)投訴，解決一類問題”， 浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實(shí)際，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，對照清單、深入剖析、主動(dòng)作為、補(bǔ)齊短板，在5月底前向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進(jìn)度表，并認(rèn)真抓好落實(shí)。對于不積極整改的電信運(yùn)營商，浙江省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施，并于8月底對各運(yùn)營商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作。此外，市場監(jiān)管部門也將進(jìn)一步加強(qiáng)與運(yùn)營商的配合，提升社會(huì)監(jiān)管效率，確保整改舉措落實(shí)落細(xì)。