江蘇消保委對(duì)騰訊游戲等16家公司集體約談 十日內(nèi)提交優(yōu)化方案

據(jù)江蘇消保委官方微信公眾號(hào)消息，為了解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費(fèi)糾紛頻發(fā)問題，保護(hù)未成年人身心健康成長，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展，4月28日，江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查，以面對(duì)面+云約談相結(jié)合的方式，對(duì)涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺(tái)開展了集體、公開約談。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題。直播平臺(tái)存在不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺(tái)充值存在漏洞，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問題。

為了促使企業(yè)正視問題，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為未成年人健康成長營造良好的社會(huì)環(huán)境。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對(duì)未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)等建議，請(qǐng)企業(yè)開展自查，并在約談會(huì)后十個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號(hào)可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開通小額免密支付功能。

騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。

江蘇消保委表示，下一步將繼續(xù)積極履行監(jiān)管職責(zé)，與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與直播平臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)溝通，跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)效果。同時(shí)，江蘇消保委還將進(jìn)一步拓寬、暢通投訴渠道，積極受理消費(fèi)者投訴，依法為消費(fèi)者挽回?fù)p失，正確引導(dǎo)廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問題，積極依法維權(quán)。