江西12315：2019年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失五千余萬元

近日，江西省市場監(jiān)管局發(fā)布12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告。報告稱，全省市場監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報、建議292657件，其中咨詢198074件、投訴64769件、舉報29814件，分別占訴求總量的67.68%、22.13%、10.19%。

2019年度消費(fèi)者訴求總量同比增加54957件，增幅為23.12%，其中咨詢量、投訴量、舉報量同比分別增加43529件、-8200件、19628件，增幅分別為28.17%，-11.24%，192.70%。受理總量位居中部六省第5位，增幅位居中部六省首位，訴求辦結(jié)率達(dá)99.59%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)80%。涉及消費(fèi)爭議金額為118968.31萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5483.48萬元。

全年受理總量不斷增長，其中投訴、舉報受理量增幅較快。主要有三個方面的原因：一是暢通訴求渠道，推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。按照市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系 更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》的文件要求，該省市場監(jiān)管部門于7月1日完成投訴舉報熱線五號合一，于12月20日完成市場監(jiān)管熱線和信息化平臺與全國12315平臺對接，實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一使用全國12315平臺登記、處理消費(fèi)者和社會公眾投訴舉報信息，實(shí)現(xiàn)了“線上線下一體化”的目標(biāo)。

二是城鄉(xiāng)居民收入不斷增長，消費(fèi)能力不斷提高。2019年，全國居民人均可支配收入30733元，比上年名義增長8.9%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入42359元，比上年名義增長7.9%；農(nóng)村居民人均可支配收入16021元，比上年名義增長9.6%。

三是加大宣傳力度，營造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全省大力推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作，目前，全省共授牌“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店”813戶；全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作，將消費(fèi)投訴信息公示貫穿于消費(fèi)維權(quán)工作始終，推動消費(fèi)糾紛的源頭治理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，通過“良幣”驅(qū)逐“劣幣”，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。