淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心全力做好疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)工作

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心牢牢地守在自己的陣地，高效率處理疫情期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)，用他們獨(dú)特的方式為消費(fèi)者保駕護(hù)航，以忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)踐行“12315守護(hù)您身邊”的初心和承諾！

及時(shí)迅速響應(yīng)。取消休假全員到崗，全力保障12315投訴舉報(bào)熱線(xiàn)24小時(shí)不間斷人工接聽(tīng),耐心解答每一件咨詢(xún)投訴舉報(bào)，務(wù)必做到全面登記，快速分流，迅速轉(zhuǎn)辦、積極督辦、按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)。1月24日至3月10日，12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)2968件，其中，咨詢(xún)1930件，投訴740件，舉報(bào)298件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.94萬(wàn)元，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。

注重宣傳引導(dǎo)。發(fā)出《關(guān)于做好疫情防控的倡議書(shū)》、《致全市廣大消費(fèi)者的一封信》，收集掌握國(guó)家、省、市相關(guān)疫情通告，擬定咨詢(xún)解答要點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)，及時(shí)化解消費(fèi)者對(duì)疫情防控期間部分物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒。并通過(guò)新聞媒體等平臺(tái)發(fā)布疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)案例和消費(fèi)提示，為廣大市民提供正確疫情防控資訊，引導(dǎo)安全放心消費(fèi)。

統(tǒng)籌快速處理。實(shí)行特事特辦的“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，對(duì)凡涉及疫情有關(guān)的集貿(mào)市場(chǎng)活禽交易、假冒醫(yī)療藥械和防護(hù)用品等違法經(jīng)營(yíng)行為，以及對(duì)哄抬價(jià)格、囤積居奇、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，受理當(dāng)天即時(shí)分流轉(zhuǎn)辦至各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，明確處理時(shí)限，加快做好調(diào)查處理工作。對(duì)涉及職責(zé)模糊復(fù)雜的事項(xiàng)，12315中心主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行研討剖析，確保第一時(shí)間高效精準(zhǔn)處理，及時(shí)回復(fù)處置。疫情期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)投訴舉報(bào)線(xiàn)索依法從重從嚴(yán)從快懲處了一批違法案件，涉嫌犯罪案件的一律移送公安部門(mén)。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)處置情況日?qǐng)?bào)告制度，并根據(jù)群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，從疫情防控用品、蔬菜價(jià)格、各類(lèi)退訂退費(fèi)、食品類(lèi)等4方面整理疫情信息和統(tǒng)計(jì)分析，為全面做好疫情防控工作提供有力的數(shù)據(jù)支撐。