內(nèi)蒙古呼和浩特市發(fā)布2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

近日，內(nèi)蒙古呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案例一：裝修工程問(wèn)題多 消協(xié)出手助維權(quán)

【案例簡(jiǎn)介】2018年6月7日，消費(fèi)者胡某與呼和浩特市某裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱裝飾公司）簽訂房屋裝修合同，裝修合同約定價(jià)款66000元。按照合同約定，胡某先后兩次向裝飾公司支付裝修款共64020元，剩余1980元尚未支付。按照合同約定，裝飾公司2018年7月30日裝修完畢并交付胡某驗(yàn)收。在驗(yàn)收工程時(shí)，胡某發(fā)現(xiàn)工程存在整體櫥柜變形等諸多質(zhì)量問(wèn)題，胡某就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與裝飾公司多次交涉無(wú)果。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年1月18日，胡某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。協(xié)會(huì)工作人員按照法定程序向呼和浩特市某裝飾公司下發(fā)了《案件調(diào)查通知書(shū)》，該公司在接到《案件調(diào)查通知書(shū)》后主動(dòng)前來(lái)接受調(diào)查，在協(xié)會(huì)工作人員的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)自己在裝修工程中存在一些問(wèn)題，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：

一、整體櫥柜出現(xiàn)的問(wèn)題，裝飾公司在兩個(gè)月之內(nèi)更換解決。

二、裝飾公司繼續(xù)履行合同約定，為業(yè)主贈(zèng)送的床及床頭（2.0米*2.2米），由業(yè)主自選后，十天之內(nèi)由裝飾公司負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。

三、免除胡某合同尾款1980元，并支付延期履行合同的賠償金3000元整。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”《合同法》第一百零七條明確規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

本案中，裝飾公司未按照約定履行合同，對(duì)其造成的損失理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。案件最終調(diào)解結(jié)案，其調(diào)解內(nèi)容符合民法公平主義原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，符合《合同法》的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)了合同雙方的合法權(quán)益。

案例二：定制櫥柜未交貨 投訴維權(quán)得解決

【案情簡(jiǎn)介】

2019年2月15日，呼和浩特市賽罕區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金盛市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到消費(fèi)者聶女士投訴金盛國(guó)際家居市場(chǎng)某櫥柜經(jīng)銷店，消費(fèi)者在該店定做的櫥柜，已交清全部貨款25000元，合同約定2018年11月15日交貨安裝，但商家未按約定時(shí)間履行交貨約定，消費(fèi)者后與商家協(xié)商簽定了退貨協(xié)議，但商家遲遲未將貨款退還。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，賽罕區(qū)金盛市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員將雙方當(dāng)事人約于一處進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查了解后，經(jīng)執(zhí)法人員的多次調(diào)解，于2019年3月28日，商家退還消費(fèi)者全額貨款25000元，并賠償違約金1650元。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條明確規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

本案中，消費(fèi)者聶女士與商家簽訂的合同中明確約定了交貨安裝的時(shí)間，但是經(jīng)營(yíng)者違背了雙方約定的義務(wù)，構(gòu)成違約。在此情況下，消費(fèi)者可以提出解除合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

案例三：安全指引無(wú)提示 依法賠償理應(yīng)當(dāng)

【案例簡(jiǎn)介】

2018年6月7日，郭某在某酒店就餐，因店內(nèi)地面光滑不慎摔倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為粉碎性手腕骨折。經(jīng)過(guò)拍片、接骨、打石膏等初步治療后，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1萬(wàn)余元。因與酒店協(xié)商賠償事宜無(wú)果，郭某投訴至呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年1月16日，協(xié)會(huì)工作人員按照法定程序向呼和浩特市某酒店下發(fā)了《案件調(diào)查通知書(shū)》，該酒店在接到《案件調(diào)查通知書(shū)》后主動(dòng)前來(lái)接受調(diào)查，在協(xié)會(huì)工作人員的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，酒店同意賠付消費(fèi)者4000元整。

【案例評(píng)析】

在酒店日常經(jīng)營(yíng)中，是否做到充分注意安全保障義務(wù)，如在地滑處設(shè)立警示標(biāo)志、溫馨提示等，或者進(jìn)行相關(guān)安全指引是酒店經(jīng)營(yíng)必不可少的服務(wù)之一。為了保障權(quán)利人的合法權(quán)益不受侵害，相關(guān)法律對(duì)權(quán)利人的安全保障義務(wù)也做了明確規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

本案中，酒店存在未履行安全保障義務(wù)的過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任，雙方最終在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下達(dá)成一致。

案例四：滴灌帶爆裂異地維權(quán) 消協(xié)跨省協(xié)商終獲賠

【案例簡(jiǎn)介】

2018年6月2日，張某在土左旗購(gòu)買(mǎi)了新疆石河子市某農(nóng)塑料制品廠生產(chǎn)的農(nóng)作物滴灌帶108卷，價(jià)值3萬(wàn)余元，鋪設(shè)種植面積可達(dá)400畝。6月15日，滴灌帶投入使用，在使用過(guò)程中滴灌帶多處出現(xiàn)了爆管開(kāi)裂現(xiàn)象，嚴(yán)重影響農(nóng)作物（土豆）澆水滴灌，農(nóng)戶隨即通知經(jīng)銷商，并與生產(chǎn)商進(jìn)行聯(lián)系。6月18日，經(jīng)銷商派人到達(dá)田間地頭進(jìn)行查驗(yàn)確認(rèn)，之后雙方就此進(jìn)行了多次協(xié)商未果，直到秋收也未達(dá)成解決協(xié)議。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年3月6日，呼和浩特市土默特左旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員趕赴新疆石河子市，多次約談農(nóng)塑料制品廠負(fù)責(zé)人，工作人員耐心向商家說(shuō)明了生產(chǎn)銷售不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的法律后果，以及商家應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)賠償責(zé)任，但前后協(xié)商六次均無(wú)果，商家拒不承認(rèn)農(nóng)作物滴灌帶存在質(zhì)量問(wèn)題。隨后，相關(guān)工作人員與新疆石河子市工商局取得聯(lián)系，當(dāng)?shù)毓ど叹钟枰愿叨戎匾?。?jīng)過(guò)多方的調(diào)查取證和調(diào)解協(xié)商，2019年3月13日，廠家在呼和浩特市土默特左旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)與新疆石河子市工商局共同出具的調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽字，同意賠付受損害農(nóng)戶張某現(xiàn)金9萬(wàn)元。

該案涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題交由新疆石河子市工商局處理。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

本案中，商家對(duì)其出售的農(nóng)作物滴灌帶具有質(zhì)量保證的義務(wù)。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)了商家出售的不符合質(zhì)量要求的商品，造成了經(jīng)濟(jì)損失，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

案例五：保姆公司未履約 消協(xié)幫忙退訂金

【案例簡(jiǎn)介】

2018年3月10日，賈某與某保姆公司（以下簡(jiǎn)稱保姆公司）簽訂《雇傭月嫂合同》。合同簽訂后，消費(fèi)者刷卡支付訂金2000元。2018年5月，消費(fèi)者要求月嫂6月1日到家履約。但因預(yù)約好的月嫂尚在別家履約過(guò)程中，無(wú)法到位，保姆公司另行提供的月嫂非合同中約定的金牌月嫂，消費(fèi)者隨即向保姆公司提出解約和退還2000元訂金的權(quán)力主張。保姆公司以各種理由推辭不予退還訂金，無(wú)奈賈某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年4月3日賈某向呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)協(xié)會(huì)工作人員調(diào)解，現(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議：

1、保姆公司同意退還訂金2000元

2、賈某不再追究保姆公司的其他責(zé)任。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

本案中，保姆公司未按照約定保質(zhì)保量完成合同，屬單方違約行為，理應(yīng)按照合同約定繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，保姆公司退還消費(fèi)者2000元訂金，案件最終調(diào)解結(jié)案。

案例六：侵犯商標(biāo)專用權(quán) 依法查處并處罰

【案例簡(jiǎn)介】

2019年7月3日，呼和浩特市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到北京某商務(wù)有限公司代理人請(qǐng)求書(shū)，舉報(bào)新城區(qū)某服裝經(jīng)銷部銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品帶“FILA”標(biāo)識(shí)服裝。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，該服裝經(jīng)銷部于2019年06月購(gòu)進(jìn)帶“FILA”標(biāo)識(shí)的服裝35件。向消費(fèi)者銷售了5件標(biāo)識(shí)服裝，剩余30件。每件進(jìn)價(jià)25元，每件銷售價(jià)40元。商品貨值金額1400元。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

在北京商務(wù)有限公司工作人員的配合下，呼和浩特市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)新城區(qū)某服裝經(jīng)銷部銷售商品進(jìn)行了檢查，經(jīng)北京某商務(wù)有限公司工作人員鑒定并提供的相關(guān)證據(jù)證明，該商品為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品。新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取扣押措施，并作出如下處罰：

一、責(zé)令立即停止侵權(quán)行為；

二、沒(méi)收、銷毀侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品帶“FILA”標(biāo)識(shí)服裝30件；

三、罰款10000元。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十二條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人銷售帶“FILA”標(biāo)識(shí)服裝30件，采取扣押措施；上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條“有下列行為之一的， 均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：第（三）項(xiàng)銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品；”的規(guī)定；根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款：“工商行政管理部門(mén)處理時(shí)，認(rèn)定侵權(quán)行為成立的，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收、銷毀侵權(quán)商品和主要用于制造侵權(quán)商品、偽造注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的工具，違法經(jīng)營(yíng)額五萬(wàn)元以上的，可以處違法經(jīng)營(yíng)額五倍以下的罰款，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)額或者違法經(jīng)營(yíng)額不足五萬(wàn)元的，可以處二十五萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)五年內(nèi)實(shí)施兩次以上商標(biāo)侵權(quán)行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，應(yīng)當(dāng)從重處罰。銷售不知道是侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，能證明該商品是自己合法取得并說(shuō)明提供者的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止銷售。”的規(guī)定。

本案中，某服裝經(jīng)銷部在未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人的授權(quán)允許，擅自銷售相同標(biāo)識(shí)服裝的行為理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果，商標(biāo)侵權(quán)行為案件最終按照法定程序依法結(jié)案，維護(hù)了被侵權(quán)方的合法權(quán)益。

案例七：家裝糾紛難維權(quán) 投訴調(diào)解保權(quán)益

【案例簡(jiǎn)介】

2019年7月5日，消費(fèi)者高某與內(nèi)蒙古某建筑裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱裝飾公司）簽訂房屋裝修合同。合同約定：裝修工期為30天，裝修合同價(jià)款為90000元。高某按照工程進(jìn)度分三次向裝飾公司支付87400元裝修款，剩余2600元裝修尾款未支付。因房屋裝修過(guò)程中合同約定的裝修項(xiàng)目中個(gè)別材料出現(xiàn)短缺，在與裝飾公司進(jìn)行溝通后，由高某自行購(gòu)買(mǎi)材料裝修并支付人工費(fèi)用，裝飾公司承諾高某自行裝修部分在工程完工后按照實(shí)際裝修產(chǎn)生金額返還給高某。裝修工程初步完成后，雙方就高某自行裝修部分產(chǎn)生的返還金額產(chǎn)生糾紛，高某對(duì)裝飾公司提出投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2019年8月29日，高某向呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，隨后呼和浩特市消協(xié)將案件轉(zhuǎn)給呼和浩特市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家裝直屬投訴站進(jìn)行調(diào)解。通過(guò)調(diào)查了解，多次與雙方溝通后，最終達(dá)成如下協(xié)議：

1、高某自行裝修的材料費(fèi)及人工費(fèi)，裝飾公司按5000元返還，因高某有2600元尾款尚未支付，裝飾公司需支付高某2400元。

2、對(duì)于定制柜門(mén)未安裝的問(wèn)題，裝飾公司承諾于2019年9月2日前將柜門(mén)全部安裝完成，所需五金件由裝飾公司提供，若在承諾日期仍未安裝完成，由高某自行安裝，裝飾公司需支付安裝費(fèi)用400元。且裝飾公司需支付工程逾期費(fèi)用500元/天。

3、裝飾公司承諾在2019年9月2日裝飾工程完工當(dāng)日，支付高某自行裝修返還余款2400元。

雙方均表示同意調(diào)解結(jié)果，并在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽字確認(rèn)。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

本案中，裝飾公司未按照約定保質(zhì)保量完成合同，屬單方違約行為，理應(yīng)按照合同約定繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，案件最終調(diào)解結(jié)案，其調(diào)解內(nèi)容符合民法公平主義原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，符合《合同法》的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)了合同雙方的合法權(quán)益。

案例八：燃?xì)饧m紛爭(zhēng)議多 調(diào)解開(kāi)通并退費(fèi)

【案例簡(jiǎn)介】

2019年11月18日，呼和浩特市土默特左旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到察素齊鎮(zhèn)北國(guó)之春家園16戶居民投訴，訴稱他們?cè)?018年8月份購(gòu)買(mǎi)了呼和浩特市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司在察素齊鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)銷售的商品房，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主們簽訂了網(wǎng)簽合同后，在交房屋鑰匙的同時(shí)又向業(yè)主們收取了2600元燃?xì)獬跹b費(fèi)，事后業(yè)主們陸續(xù)搬進(jìn)了新居，但燃?xì)庵钡酵对V當(dāng)日仍未能接通使用。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

土默特左旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，在查閱購(gòu)房合同的同時(shí)走訪了土默特左旗住建局、土默特左旗發(fā)改局、呼市中燃公司等相關(guān)部門(mén)，充分了解掌握相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)部門(mén)的文件規(guī)定。鑒于呼和浩特市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的行為已明顯違反了《合同法》和商品房購(gòu)房合同中的部分條款，協(xié)會(huì)人員還多次深入小區(qū)向業(yè)主們了解情況，收集了大量的證據(jù)資料和有關(guān)文件。從2019年11月18日受理開(kāi)始到12月末，協(xié)會(huì)工作人員與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商經(jīng)過(guò)十多余次的協(xié)調(diào)商談，在大量的證據(jù)文件資料以及法律面前，開(kāi)發(fā)商最終于2019年12月28日與16戶居民達(dá)成調(diào)解協(xié)議，退還16戶業(yè)主每戶重復(fù)收取的燃?xì)獬跹b費(fèi)2600元，共計(jì)41600元。同時(shí)與呼市中燃公司進(jìn)行了協(xié)調(diào)，為業(yè)主們制卡建檔，并加緊施工，待打壓驗(yàn)收后，盡快為業(yè)主們開(kāi)通使用燃?xì)狻?/p>

該事件相關(guān)的違法經(jīng)營(yíng)線索已轉(zhuǎn)至土默特左旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”《中華人民共和國(guó)合同法》第六條：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”。

本案中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司違規(guī)重復(fù)收取了業(yè)主們的燃?xì)獬跹b費(fèi)，而且未按約定及時(shí)接通燃?xì)?，給業(yè)主們的生活帶來(lái)不便，經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)了損失。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，該開(kāi)發(fā)商應(yīng)立即改正違法行為，退還向業(yè)主們重復(fù)收取的燃?xì)獬跹b費(fèi)，并履行約定盡快協(xié)調(diào)燃?xì)夤竟?yīng)燃?xì)狻?/p>