快遞取件二次收費(fèi)違法！申通、中通、圓通、韻達(dá)被約談

你遭遇過(guò)快遞二次收費(fèi)嗎？據(jù)四川省消委會(huì)此前公布的調(diào)查，四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象，涉及申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。對(duì)此，8月13日上午四川省消委會(huì)聯(lián)合四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、省郵政管理局召開(kāi)約談會(huì)，對(duì)申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行了約談。三部門明確要求，停!止!取件二次收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞，持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

申通、中通、韻達(dá)、圓通二次收費(fèi)現(xiàn)象占比最高

據(jù)四川省消委會(huì)此前公布的調(diào)查，回答申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過(guò)50%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

調(diào)查顯示，收費(fèi)“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%；其次是“根據(jù)快遞大小付費(fèi)”，占比26.8%。

四川省消委會(huì)指出，對(duì)調(diào)查報(bào)告反映的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定整改措施，8月22日前將書(shū)面的整改意見(jiàn)報(bào)送四川省消委會(huì)。

快遞取件二次收費(fèi)違法

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)督檢查處副處長(zhǎng)盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)屬于典型的價(jià)外收費(fèi)違法行為，必須予以糾正，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格依法行政，秉公執(zhí)法，對(duì)違法價(jià)格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。

要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，樹(shù)立價(jià)格誠(chéng)信自律意識(shí)，自覺(jué)遵守價(jià)格法律法規(guī)，主動(dòng)接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（線上線下）醒目位置張貼12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，明碼標(biāo)價(jià)，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機(jī)制，合理測(cè)算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在快遞費(fèi)中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。同時(shí)，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要承擔(dān)好行業(yè)組織引領(lǐng)責(zé)任。

四川省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)覃建偉表示，各快遞公司四川總部要高度重視通報(bào)的問(wèn)題，將清理整頓工作與企業(yè)合規(guī)管理和公司價(jià)值提升聯(lián)系起來(lái)，以即知即改、立查立改的工作態(tài)度，立即開(kāi)展全省網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查。嚴(yán)禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用，對(duì)屢教不改的將依法查處；對(duì)企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴(yán)肅處理。

快遞公司回應(yīng)：立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)

被約談4家快遞公司負(fù)責(zé)人代表在發(fā)言中表示，將嚴(yán)格按照三部門的約談要求，開(kāi)展內(nèi)部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策和資金補(bǔ)貼，以減輕經(jīng)營(yíng)壓力，建立經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。四川省快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書(shū)，并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書(shū)，公布舉報(bào)電話，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)政策培訓(xùn)，確保管理引導(dǎo)到位。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)  記者 劉銘）