北京消協(xié)就“明星勢力榜”投訴問題約談新浪微博

據(jù)北京市消費者協(xié)會微信公號“北京消協(xié)”消息，北京消協(xié)日前接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴。22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，要求新浪微博須對相關投訴及時核實處理，就采取措施和退款情況作出書面說明。

通報稱，自7月16日起，北京市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，市消協(xié)對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明；市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗教訓，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

通報還稱，北京市消協(xié)將持續(xù)關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者合法權益。（中國新聞網(wǎng)）