湖北省市場監(jiān)管局約談多家電商企業(yè) 完善維權(quán)制度 營造良好環(huán)境

在“6·18”購物節(jié)期間，湖北省市場監(jiān)管局召開行政約談會，集中約談京東商城、蘇寧易購、國美電器、唯品會、武商網(wǎng)、良品鋪子、周黑鴨等10家電商經(jīng)營主體，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，維護廣大消費者的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，過去3年，湖北省12315平臺共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），網(wǎng)絡(luò)消費投訴量呈逐年遞增趨勢。

同時，網(wǎng)絡(luò)消費投訴涵蓋的商品和服務(wù)類別日趨廣泛，投訴指向也趨于多樣化，從傳統(tǒng)熱門的網(wǎng)購服裝鞋帽、家用電器等商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，向網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線教育、網(wǎng)絡(luò)租車等服務(wù)新領(lǐng)域延伸，從傳統(tǒng)零售電商平臺向跨境海淘、拼團網(wǎng)購等新模式擴展。而“6·18”電商年中大促，既是商家的黃金銷售期，也是網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為相對高發(fā)的時段。

此次行政約談會從網(wǎng)絡(luò)交易與合同監(jiān)管、價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭、互聯(lián)網(wǎng)廣告整治、食品流通質(zhì)量安全監(jiān)管等方面，對電商企業(yè)進行指導(dǎo)。

此外，針對消費者權(quán)益保護工作，此次約談會也做出了明確要求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、特別是第三方交易平臺企業(yè)，作為網(wǎng)絡(luò)集中促銷的組織者，要建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，不斷提升平臺內(nèi)部消費糾紛風(fēng)險化解和管控能力；還要引導(dǎo)和督促平臺內(nèi)網(wǎng)店，履行7日無理由退貨義務(wù)，并進行監(jiān)督和檢查，確保各項消費者權(quán)益保護法規(guī)制度落地落實。

“這次約談旨在為省內(nèi)電商平臺提供行政指導(dǎo)，規(guī)范‘6·18’網(wǎng)絡(luò)促銷活動。”湖北省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，接下來，市場監(jiān)管部門將加大對消費者的提示力度、加大對商家的行政指導(dǎo)力度、加大監(jiān)管力度、加大消費維權(quán)力度、加大依法處罰力度，“五力”齊發(fā)，引導(dǎo)廣大商家守規(guī)經(jīng)營，營造有序、誠信、公平、多贏的消費環(huán)境，為打造中部強大市場貢獻力量。