母嬰店商家跑路 海西州消協(xié)成功追回預(yù)付款

6月5日，青海省德令哈市多名預(yù)付式消費(fèi)受害者在海西州消協(xié)辦公室領(lǐng)取了跑路商家的異地退款。據(jù)悉，這是海西州成功處理的首例因商家跑路而引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛，經(jīng)異地追蹤和跨區(qū)維權(quán)，初步為8名消費(fèi)者追回4480元辦卡預(yù)付款。

4月11日，海西州消協(xié)接到德令哈市市場監(jiān)管局情況反映，稱轄區(qū)一家母嬰店跑路，所留電話及微信均無法聯(lián)系，導(dǎo)致多名辦卡消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益受損。工作人員通過信息系統(tǒng)查詢獲知，青海省海南州有一商家字號及負(fù)責(zé)人姓名與德令哈的母嬰店相符。海西州消協(xié)負(fù)責(zé)人第一時間與海南州市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系。4月15日，海南州市場監(jiān)管人員赴商家現(xiàn)場核實(shí)，該店主確為德令哈市跑路商家。

海西州消協(xié)通過電話對跑路商家進(jìn)行了詳細(xì)詢查，并依法進(jìn)行多次勸導(dǎo)，明確提出“退還會員卡余額是未按照約定提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)”，要求商家妥善處理好違約與違法的關(guān)系。商家辯稱“因經(jīng)營不善，才關(guān)門離開海西，所辦會員卡多為680元每張”，同時承諾愿意退款。

海西州消協(xié)就退款細(xì)節(jié)與商家進(jìn)行了反復(fù)溝通，要求商家將投訴者的充值數(shù)額及使用次數(shù)核對清楚，并根據(jù)“消費(fèi)10次，贈送10次”的承諾對折計算單價及時退款，對于其他未投訴的消費(fèi)者也要全面核對，積極主動退款。最終，跑路商家通過微信將所需退款4480元轉(zhuǎn)給了消協(xié)人員，在德令哈市市場監(jiān)管局工作人員的見證下，為投訴者進(jìn)行了逐一退款。拿到退款的消費(fèi)者紛紛表示，感謝消協(xié)為他們異地追回本不報希望的退款。

海西州消協(xié)建議消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠所迷惑，最大程度上降低預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險。（中國消費(fèi)者報  王保君 記者 田珍祥）