深圳市嚴懲6家預付式消費服務失信企業(yè)

2018年12月17日,深圳市月月“3·15”新聞發(fā)布會召開。深圳市消費者委員會在會上通報了將近期查實的6家失信企業(yè)推送至征信部門的情況。

本次失信的6家企業(yè)都是預付式消費服務企業(yè)。其中，深圳星光成人歌唱藝術培訓文化傳播股份有限公司、深圳市拳求搏擊健身管理有限公司、深圳市光明新區(qū)公明健之美健身游泳俱樂部、深圳市健之美健身有限公司、深圳市光明新區(qū)光明美尚發(fā)藝中心等5家企業(yè)，目前已關門停業(yè)、經營者失聯(lián)，但停業(yè)前未對其發(fā)行的預付卡進行妥善處理，拒絕退回消費者余額。消委會查實后，將5家企業(yè)信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構，失信行為列入征信紀錄。另一家企業(yè)遠英出國服務有限公司目前尚在正常經營，但拒絕退費，消委會查實后，將企業(yè)信息及其法定代表人陳國梁信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構，失信行為列入征信紀錄。以上被推送失信行為的6家企業(yè)，其負責人在一定期限內被禁止乘坐高鐵和飛機等交通工具。從失信企業(yè)構成來看，6家企業(yè)中屬于健身行業(yè)的企業(yè)3家，占比50%，涉案總金額達204萬元，健身愛好者們消費時要加倍小心了。

據悉，這是深圳市消委會首次將失信個體工商戶及其負責人推送至深圳市公共信用中心等征信機構，也是首次推送正常營業(yè)但嚴重侵害消費者合法權益的企業(yè)及其經營者信用信息。

深圳市消委會提醒廣大消費者，“在預付式消費領域，目前在全國范圍內，還沒有形成一套統(tǒng)一的、強有力的法律體系來規(guī)范，導致預付費消費交費容易、退費難。商家一旦‘跑路’，消費者維權難。”消費者選擇預付式儲值卡時應謹慎、理性，按需選購；消費前應提前了解經營者的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)；消費時應盡量控制額度，預付金額切忌過高；簽訂預付式消費合同時應細閱條款，特別注意其中的限制性規(guī)定,保留相關消費憑證。另外，鑒于目前利用微信小程序或微商、公眾號等網絡途徑收取預付款后，再通過關閉小程序或拉黑消費者等手段侵吞消費者預付款的侵權現象較普遍，因此消費者面對新型網絡預付式消費應格外謹慎，嚴防消費陷阱。

深圳市消委會透露，近年來深圳預付式消費投訴呈增長趨勢，2018年1月1日至12月14日，深圳市消委會共收到23368宗預付式消費投訴，占總投訴量19.16%，與2017年同期相比上漲39.38%（本次數據共享單車投訴不包含在內）。深圳市消委會每年以非常大的投入受理此類投訴，并對失信經營方開展苦口婆心的宣傳教育，在浪費大量社會公共資源的同時，卻收效欠佳。本次深圳市消委會依據《深圳市消費者委員會消費維權信用信息管理辦法》這一地方規(guī)范性文件的相關條款，首次從信用角度嚴懲失信企業(yè)及其負責人，對企業(yè)預付消費服務方起到了很好的震懾作用。總體來看，這種重手約束是必要的，是值得借鑒和繼續(xù)推廣的方向，同時也有利于夯實“深圳質量”發(fā)展戰(zhàn)略，提升現代服務業(yè)這一深圳支柱產業(yè)的整體服務水平。