預(yù)付卡過期手續(xù)費收太高 27家發(fā)卡企業(yè)被上海消保委約談

近期，上海個別發(fā)卡企業(yè)在多用途預(yù)付卡有效期屆滿后，以激活費、管理費、保管費等名義收取高額過期手續(xù)費。為切實維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范多用途預(yù)付卡售后服務(wù)，4月10日，上海市消費者權(quán)益保護委員會約談該市27家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)，詳細了解各家企業(yè)過期手續(xù)費的收取情況。

據(jù)介紹，上海市消保委原定約談27家企業(yè)，包括通聯(lián)卡、盛付通校園卡、付費通卡、得仕卡、即富卡、富友卡、都市旅游卡、商聯(lián)卡、OK積點卡、便利通卡、紐斯達卡、錦江e卡通、申城通卡、大眾e通卡、斯瑪特卡、杉德卡等市場上主要的多用途預(yù)付卡。而紐斯達卡、東方文化卡、中鋼銀通卡所屬的3家企業(yè)未參加約談，也為未提供相關(guān)材料。其余24家企業(yè)在約談后，已將現(xiàn)行及調(diào)整后的收費標準提交給上海市消保委。

其中，商聯(lián)卡的發(fā)卡方上海商聯(lián)信電子支付服務(wù)有限公司，原企業(yè)標準為“不收取延期費”，而針對賬戶管理費的標準則為“售出激活3年后仍有余額的，每卡每月5元”。經(jīng)過約談，企業(yè)于4月12日書面承諾，今后不再收取賬戶管理費。

得仕卡發(fā)卡方得仕股份有限公司，其原企業(yè)標準除了“每卡每次10元，延期1年”的展期服務(wù)費外，還要收取一定的賬戶管理費，有“自不記名卡有效期屆滿后的兩個月期滿(即自有效期滿后第三個月)起，得仕公司將于每月1日自動計提和劃扣賬戶管理費，每次計提和劃扣標準為有效期屆滿時卡內(nèi)余額的10%。”等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過本次約談，得仕卡發(fā)卡方于4月11日提交書面情況說明，并承諾“持卡人須至營業(yè)廳辦理展期手續(xù)，每卡每次僅收取展期服務(wù)費10元，每次展期的有效期為一年”，并取消了所謂賬戶管理費。

針對商旅通卡的發(fā)卡方上海商旅通商務(wù)服務(wù)有限公司及杉德卡的發(fā)卡方杉德支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展有限公司收過期手續(xù)費畸高的問題，上海市消保委對其進行了勸諭，要求其依照《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)法律法規(guī)，就高額收費向消費者作出合理解釋。

4月20日，上海市消保委已收到上海商旅通商務(wù)服務(wù)有限公司的整改報告，企業(yè)承諾于即日起不再收取延期費及賬戶管理費，并將立即修改預(yù)付卡章程、服務(wù)協(xié)議和收費規(guī)則等文件。

據(jù)悉，上海市消保委還將持續(xù)跟進相關(guān)發(fā)卡企業(yè)的整改情況。