河北省消協(xié)啟動(dòng)“汽車消費(fèi)維權(quán)季”

從7月23日開(kāi)始，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河北省汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展為期兩個(gè)月的“汽車消費(fèi)維權(quán)季”家用汽車行業(yè)服務(wù)狀況監(jiān)督調(diào)查和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。

河北省消協(xié)監(jiān)督部主任趙耀偉介紹說(shuō)，近段時(shí)間來(lái)，河北省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到大量消費(fèi)者對(duì)家用汽車質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)的投訴。主要表現(xiàn)在加價(jià)提車、強(qiáng)制上保險(xiǎn)、過(guò)度維修、使用假冒偽劣零部件、保養(yǎng)偷工減料、出現(xiàn)問(wèn)題推諉。“這次活動(dòng)將覆蓋全省范圍，從7月底持續(xù)到9月份。”趙耀偉介紹說(shuō)，本次活動(dòng)以提供家用汽車銷售、維修服務(wù)的各類品牌4S店為主。將采取派出工作人員明察暗訪、組織相關(guān)專家公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、組織維權(quán)志愿者消費(fèi)體察、受理和解決消費(fèi)者投訴、召開(kāi)座談會(huì)評(píng)議，以及約談曝光等方式開(kāi)展監(jiān)督調(diào)查和組織消費(fèi)者評(píng)議。

據(jù)介紹，此次監(jiān)督調(diào)查和評(píng)議的主要內(nèi)容包括四方面：

1.在汽車銷售和保養(yǎng)、維修過(guò)程中，價(jià)格收費(fèi)是否能確保消費(fèi)者的知情權(quán)，是否存在虛假價(jià)格、強(qiáng)制收費(fèi)、加價(jià)提車多收費(fèi)、亂收費(fèi)等違法行為，是否能按照消費(fèi)者要求提供詳細(xì)的賬單。

2.是否以不平等格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù);是否依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定誠(chéng)實(shí)履約;是否購(gòu)車強(qiáng)制上保險(xiǎn);保養(yǎng)、維修車輛時(shí)是否使用假冒偽劣汽車零部件，是否虛報(bào)維修項(xiàng)目、過(guò)度維修，或者故意設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用支出。

3.是否存在收集、使用和管理消費(fèi)者個(gè)人信息的不當(dāng)行為，是否出賣或泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或?qū)⑾M(fèi)者個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。

4.是否有完善的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，是否為消費(fèi)者提供方便的售后服務(wù)，是否存在對(duì)消費(fèi)者的合法要求拖延或無(wú)理拒絕的情況。

截至目前，河北省消協(xié)已與河北省內(nèi)三家媒體聯(lián)合開(kāi)通“吐槽熱線”(河北省消協(xié)監(jiān)督電話為 0311—86058364)，邀請(qǐng)?jiān)谫?gòu)車、保養(yǎng)、維修等汽車服務(wù)環(huán)節(jié)中遇到問(wèn)題的消費(fèi)者、汽車服務(wù)從業(yè)者、了解行業(yè)內(nèi)幕和潛規(guī)則的知情人通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，向河北省消協(xié)和媒體反映汽車行業(yè)存在的問(wèn)題。

據(jù)介紹，對(duì)于在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的汽車銷售企業(yè)，河北省消協(xié)將予以調(diào)查及公開(kāi)披露，并移交相關(guān)部門依法查處。