浙江工商發(fā)布群體性投訴案例：預(yù)付式消費(fèi)最“熱”

日前，浙江省工商局發(fā)布2013年群體性投訴調(diào)處案例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)問題投訴主要集中在美容美發(fā)、干洗服務(wù)、提供貨品等服務(wù)行業(yè)。工商機(jī)關(guān)提醒消費(fèi)者，對待預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎、理性。

據(jù)介紹，2013年群體性投訴特別是預(yù)付式消費(fèi)群體性糾紛較多，浙江工商12315中心立足職能，提高突發(fā)事件的分析和預(yù)判能力，依法積極履職，妥善化解消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，妥善調(diào)處多起群體性申訴。

●溫州“買特網(wǎng)”大額群訴。2013年3月以來，溫州工商機(jī)關(guān)接到多起有關(guān)浙江買特電子商務(wù)有限公司即“買特網(wǎng)”的投訴，涉及消費(fèi)者訂單不發(fā)貨、充值卡或禮品卡無法兌現(xiàn)等問題。經(jīng)查，該網(wǎng)站因經(jīng)營不善已申請破產(chǎn)。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，溫州工商迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布消費(fèi)警示，累計(jì)受理消費(fèi)投訴1236件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失375.8萬元。

●瑪花纖體美容會(huì)所多家門店經(jīng)營異常事件。2013年12月，瑪花纖體高端美容會(huì)所在全國多家門店停業(yè)。該企業(yè)在浙江的3家門店于12月悉數(shù)停業(yè)，涉及近3000名消費(fèi)者，逾上千萬元資金。杭州、寧波兩地工商機(jī)關(guān)按照職責(zé)做好情況說明、消費(fèi)者投訴登記、準(zhǔn)入系統(tǒng)的警示和凍結(jié)手續(xù)辦理、向有關(guān)部門去函通報(bào)等工作，同時(shí)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)情況。經(jīng)過兩地工商妥善處理，事態(tài)總體平穩(wěn)，未引發(fā)大規(guī)模群體性事件。

●湖州購車擔(dān)保貸款群訴案。2013年，湖州工商機(jī)關(guān)受理有關(guān)購車擔(dān)保貸款投訴207件，涉及擔(dān)保公司22家，其中有5家為外地?fù)?dān)保公司。主要涉及的問題有：擔(dān)保公司作為第三方收取了定金或押金卻不能如約退還、擔(dān)保公司未告知消費(fèi)者擅自向銀行多貸款并將所得款項(xiàng)私自占有、擔(dān)保公司利用空白合同設(shè)置圈套誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目簽字等。湖州工商機(jī)關(guān)積極應(yīng)對處置，使事件得到逐步平息。

●寧波江東老板娘干水產(chǎn)預(yù)付卡糾紛。2013年3月起，寧波江東工商機(jī)關(guān)接到消費(fèi)者反映，稱老板娘干水產(chǎn)經(jīng)營異常，消費(fèi)券(卡)無法正常使用。工商機(jī)關(guān)在第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，弄清事件的起因、規(guī)模、涉及人員、金額等基本情況，采取措施，防止糾紛面的進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)查，位于百丈路的老板娘干水產(chǎn)店系北侖老板娘食品有限公司加盟店，注冊為個(gè)體工商戶，負(fù)責(zé)人楊某，截止到9月，已受理消費(fèi)者投訴320起，累計(jì)金額40余萬元。工商人員多方聯(lián)系楊某，要求其妥善處理。楊某通過媒體向社會(huì)、消費(fèi)者作出承諾，將在一定時(shí)間內(nèi)籌措資金，正常營業(yè)。

●紹興兩家美發(fā)店突然關(guān)門引發(fā)消費(fèi)糾紛。紹興通過12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)柯橋城區(qū)“組合造型美發(fā)店”強(qiáng)行要求消費(fèi)者預(yù)付卡轉(zhuǎn)卡并額外設(shè)置條件，及“巴黎戀人美發(fā)店”突然關(guān)門等引起的群體性消費(fèi)糾紛，立即介入調(diào)查，及時(shí)約談相關(guān)經(jīng)營者，共為“組合造型美發(fā)店”80余名預(yù)付卡消費(fèi)者挽回30余萬元經(jīng)濟(jì)損失，為“巴黎戀人美發(fā)店”預(yù)付卡消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元。

●舟山享瘦傳奇連鎖機(jī)構(gòu)關(guān)門。2013年10月初，香港享瘦傳奇國際連鎖機(jī)構(gòu)普陀一店關(guān)門停業(yè)引發(fā)消費(fèi)糾紛，38名會(huì)員集體投訴。此事共涉及會(huì)員250余人，金額100余萬元。在舟山普陀區(qū)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，普陀工商分局與區(qū)公安分局聯(lián)合對此事展開調(diào)查處理。在調(diào)解員的積極斡旋下，經(jīng)營者和消費(fèi)者終于達(dá)成一致，這起群體性消費(fèi)糾紛得以妥善處置。

浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，查詢該商家是否已在商務(wù)部門備過案，并了解存管保證金事宜;在簽訂書面合同前，要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，并注意保留消費(fèi)憑證。如果在使用預(yù)付卡期間遇到老板跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報(bào)警，也可以及時(shí)向所在地工商機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)、投訴。