湖北荊門工商披露通信業(yè)五種侵權(quán)行為

湖北省荊門市工商局日前向媒體披露了通信行業(yè)五種侵權(quán)現(xiàn)象，即收費不透明、設(shè)置業(yè)務(wù)辦理門檻、強制或誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不到位，提醒消費者注意規(guī)避、維權(quán)。

一是部分收費不透明。通訊運營商的服務(wù)收費項目多，手機資費標(biāo)準(zhǔn)有數(shù)十種。消費者很難弄清具體項目，經(jīng)常引發(fā)收費不合理、計費不準(zhǔn)、重復(fù)收費、多收費等爭議。此外，在“購手機贈話費”、“預(yù)存話費有禮”等活動中，有些通訊運營商未按約定時間及額度返還話費。

二是設(shè)置業(yè)務(wù)辦理門檻。有的通訊運營商設(shè)定“吉祥號碼”最低消費額，固話拆機或手機銷號話費余額不退，侵害消費者權(quán)益。比如對固話拆機或手機銷號用戶結(jié)余的通信資費，不能及時通知客戶領(lǐng)取，長期滯留在企業(yè)手中，有的甚至被用于抵消其他用戶拖欠的話費。

三是強制消費或誘導(dǎo)消費。有些通訊運營商擅自為客戶開通增值服務(wù)以收取費用;通過誘導(dǎo)定制或反向定制等手段，強行為消費者定制服務(wù)短信、娛樂信息、來電提醒、彩鈴、彩信等付費業(yè)務(wù)，或者采取先免費試用、消費者默認(rèn)就收費等手段, 變相強制消費者使用。有的通訊運營商與手機生產(chǎn)廠家合作，在手機上設(shè)置一鍵上網(wǎng)功能，消費者無意觸到該鍵，上網(wǎng)功能隨即啟動，消費者就要按信息流量付費。

四是虛假宣傳，設(shè)置接聽陷阱。在促銷活動中，夸大優(yōu)惠幅度，強調(diào)各類服務(wù)功能，卻對收費標(biāo)準(zhǔn)不明示或有意隱瞞，造成消費者誤解。

五是寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不到位。申辦安裝網(wǎng)絡(luò)捆綁手機服務(wù)或固定電話;網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩;實際網(wǎng)速大大低于承諾網(wǎng)速。

針對上述五種侵權(quán)現(xiàn)象，荊門市工商局提醒消費者注意：充分了解通訊運營商的服務(wù)內(nèi)容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭迷惑，選擇基本的、實用的服務(wù)項目;特別警惕不知情或者捆綁收費服務(wù)項目，該拒絕的要拒絕;保留好合同、業(yè)務(wù)開通等票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛時維權(quán)。荊門市工商局將于近日對移動、電信、聯(lián)通三家營運商進(jìn)行約談。