新《消法》滿月 浙江網(wǎng)購?fù)对V量略有增長

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自3月15日實(shí)施以來已經(jīng)滿月。新《消法》的實(shí)施，對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域以及消費(fèi)者的生活帶來哪些變化?特別是浙江作為淘寶網(wǎng)所在地，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)有沒有新情況?近日，中國消費(fèi)者報(bào)記者從浙江省工商局作了相關(guān)了解。

多種形式宣傳新《消法》

記者從浙江省工商局獲悉，新《消法》頒布實(shí)施后，對(duì)網(wǎng)購7日無理由退貨、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容作出明確規(guī)定，成為消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域一大熱詞。浙江工商機(jī)關(guān)和消保委組織萬名工商干部和萬名經(jīng)營者集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量抽檢、消費(fèi)教育引導(dǎo)和社會(huì)維權(quán)體系建設(shè)。

工商機(jī)關(guān)和消保委組織開展了新《消法》消費(fèi)教育宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場活動(dòng)，通過形式多樣的活動(dòng)不斷提高經(jīng)營者自覺自律和消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)。與此同時(shí)，浙江省工商局作為浙江省政府重點(diǎn)課題“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策研究”牽頭單位，聯(lián)合12個(gè)相關(guān)廳局進(jìn)行課題研究，探索新《消法》背景下的新型消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，并以12315“五進(jìn)”為基礎(chǔ)，大力推廣城市商圈自律維權(quán)模式，在主要城市商圈推行“無障礙退貨”、“投訴處理不出店門”、“消費(fèi)預(yù)賠金制度”、“12315直通車”等消費(fèi)者權(quán)益保障制度，現(xiàn)已形成“杭州武林、寧波天一、紹興世茂、衢州東方”等城市商圈消費(fèi)維權(quán)自律模型，商圈內(nèi)企業(yè)消費(fèi)糾紛自我和解率達(dá)到98.5%。

規(guī)范快速處理綠色通道

對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)久拖不決的問題，近日，浙江省工商局下發(fā)了《浙江省工商機(jī)關(guān)消費(fèi)爭議快速處理綠色通道工作規(guī)范》，首批14家消費(fèi)維權(quán)綠色通道企業(yè)授牌成立。企業(yè)自行快速處理消費(fèi)者投訴，使消費(fèi)者投訴處理時(shí)間從原來的15個(gè)工作日減少到3個(gè)工作日。

讓和解更加快速、有效，是工商機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)新《消法》的一項(xiàng)重要任務(wù)。消費(fèi)爭議快速處理綠色通道，即以商場超市、大型企業(yè)為重點(diǎn)，開辟消費(fèi)維權(quán)綠色通道，對(duì)普通消費(fèi)爭議由經(jīng)營者自行在3天內(nèi)與消費(fèi)者和解。

此外，浙江省工商局劍指家裝建材市場亂象，出臺(tái)9項(xiàng)舉措啟動(dòng)了為期6個(gè)月的“家裝服務(wù)和家居建材商品領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)”，著力改變裝修消費(fèi)維權(quán)難現(xiàn)象。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管力度

作為新《消法》中的亮點(diǎn)內(nèi)容，第二十五條“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”一經(jīng)公布就廣受關(guān)注。浙江是淘寶網(wǎng)所在地，網(wǎng)購領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)尤受重視。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年3月15日新《消法》實(shí)施至4月10日將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，浙江省工商機(jī)關(guān)共受理網(wǎng)購消費(fèi)者投訴1488件，總體數(shù)量與往年同期相比略有增長。其中，涉及7日無理由退貨的投訴共33件。部分消費(fèi)者反映，退貨時(shí)網(wǎng)絡(luò)商家提出各種理由，“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”沒有想象中容易。此外，此前人們所擔(dān)心的惡意退貨以及利用新《消法》第二十五條進(jìn)行惡意競爭的情況，并沒有大量出現(xiàn)。

針對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)，記者了解到，浙江工商機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)重要網(wǎng)購平臺(tái)的行政指導(dǎo)，專門在淘寶網(wǎng)所在地工商局設(shè)立全國首支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管大隊(duì)，在淘寶網(wǎng)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)室和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，并指導(dǎo)企業(yè)建立自行處理消費(fèi)者投訴工作機(jī)制，健全并完善退換貨、保證金、預(yù)賠等消費(fèi)權(quán)益保障制度。今年，浙江省工商局與浙江衛(wèi)視經(jīng)濟(jì)頻道聯(lián)合制作的“3·15”特別節(jié)目，還專門邀請(qǐng)阿里巴巴集團(tuán)負(fù)責(zé)人與社會(huì)各界共話網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，拉近企業(yè)與消費(fèi)者、社會(huì)之間的距離，形成共識(shí)。

執(zhí)法與指導(dǎo)同步強(qiáng)化。浙江工商機(jī)關(guān)每年根據(jù)投訴熱點(diǎn)組織開展對(duì)網(wǎng)購商品的質(zhì)量抽檢，督促平臺(tái)經(jīng)營者落實(shí)對(duì)交易商品的檢查監(jiān)控制度，并于3月28日下發(fā)了貫徹落實(shí)國家工商總局61號(hào)令《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》的具體實(shí)施意見，明確了省內(nèi)各級(jí)工商機(jī)關(guān)的抽檢權(quán)限和抽檢信息發(fā)布規(guī)定，對(duì)網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物的抽檢程序，也準(zhǔn)備著手制定具體實(shí)施細(xì)則。與此同時(shí)，工商機(jī)關(guān)加大了執(zhí)法力度，組織開展規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序、打擊侵權(quán)假冒商品專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，浙江省共巡查網(wǎng)站26.1萬次，責(zé)令網(wǎng)站整改1674個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)案件1568件，罰沒款近2000萬元，向異地移交網(wǎng)絡(luò)案件線索2000余件，協(xié)助異地調(diào)查網(wǎng)絡(luò)案件1000余件，凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。