創(chuàng)辦自媒體完善新機(jī)制 天津消協(xié)全方位宣傳新《消法》

為抓住新《消法》實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以宣傳新《消法》亮點(diǎn)內(nèi)容，反映消費(fèi)者需求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目的，精心組織、積極籌劃，在3月開展了成立消費(fèi)教育基地、制定行業(yè)規(guī)范、倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境的綠手帕行動(dòng)、開通消協(xié)微信平臺(tái)等20多項(xiàng)活動(dòng)，得到了多方認(rèn)可和贊揚(yáng)。

宣傳新《消法》

“新《消法》的出臺(tái)，讓一些以前難以解決的新興消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有了維權(quán)依據(jù)，比如個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)購七天后悔權(quán)、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置、廣告經(jīng)營者發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任……”天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長張正對中國消費(fèi)者報(bào)記者說，“遺憾的是，很多重要條款消費(fèi)者并不知道，我們考慮，要抓住新《消法》出臺(tái)的有利時(shí)機(jī)，把新《消法》的亮點(diǎn)宣傳出去，所以今年3月我們做了大量宣傳、推廣工作。”

首先，天津市消協(xié)依托當(dāng)?shù)囟嗉覉?bào)紙，開辦了3·15消費(fèi)維權(quán)宣傳專版、特刊和專欄，通過解讀新《消法》等形式，大力宣傳新《消法》維權(quán)亮點(diǎn)，3月份累計(jì)刊發(fā)宣傳新《消法》等稿件100余篇。

其次，重點(diǎn)打造電視宣傳平臺(tái)。以3·15晚會(huì)為重點(diǎn)，在節(jié)目設(shè)置、披露案例、現(xiàn)場組織、溝通協(xié)調(diào)等方面與導(dǎo)演組密切聯(lián)系，共同完善方案，保證了3·15晚會(huì)的宣傳效果。晚會(huì)首次與當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)并機(jī)直播，擴(kuò)大了社會(huì)影響;與電視臺(tái)“我們都是消費(fèi)者”欄目達(dá)成協(xié)議，作為天津市消協(xié)電視宣傳主陣地，深度共建，每周六日播放節(jié)目報(bào)道消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)，宣傳新《消法》，解決消費(fèi)投訴。

再次，創(chuàng)辦自媒體，強(qiáng)化消協(xié)聲音。在完善天津市消協(xié)微博的基礎(chǔ)上，3月10日開通“天津消協(xié)”微信，設(shè)立訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)兩大功能平臺(tái)，使廣大消費(fèi)者掌握第一手消費(fèi)維權(quán)資訊，實(shí)時(shí)了解最新消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)，參與消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)探討，關(guān)注消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展，并以曝光臺(tái)形式實(shí)名披露嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和企業(yè)。在體現(xiàn)宣傳功能的同時(shí)，還開展了新《消法》知識(shí)競賽，以新《消法》知識(shí)問答形式與網(wǎng)友互動(dòng)，網(wǎng)友參與熱情高漲。

除此之外，本著消費(fèi)者喜聞樂見、社會(huì)共同參與的思路，天津市消協(xié)聯(lián)合天津市郵政函件局印制了20萬份新《消法》宣傳頁，分發(fā)至各區(qū)縣消協(xié);依托中國消費(fèi)者報(bào)社設(shè)計(jì)新《消法》漫畫宣傳冊，聯(lián)合天津市商聯(lián)會(huì)印制紅木家具知識(shí)讀本等新《消法》宣傳材料，向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)閱。

“經(jīng)過一個(gè)月的大力宣傳，天津消費(fèi)者對新《消法》更加了解，增加了對侵權(quán)行為的辨識(shí)能力，維權(quán)途徑更加明晰。”張正說。

完善新機(jī)制

“替消費(fèi)者維權(quán)是消協(xié)最重要的職責(zé)之一，3月份我們把消費(fèi)維權(quán)作為重要工作來抓。”張正表示，“為配合天津市工商局登記注冊制度改革，把消費(fèi)維權(quán)信息作為誠信監(jiān)管重要環(huán)節(jié)，我們推出了侵權(quán)企業(yè)約談制度和重大投訴實(shí)名披露制度，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行實(shí)名披露。”

據(jù)了解，3月10日，天津市消協(xié)發(fā)布2013年10件典型案例，實(shí)名對“EMS”丟失9160元物品只賠150元、亞馬遜自行規(guī)定無效、“雷沃”拖拉機(jī)多次維修難使用等問題，進(jìn)行了曝光并加以點(diǎn)評(píng)。

“我們對侵權(quán)事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，是為了給消費(fèi)者維權(quán)借鑒，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。”張正介紹說，“3·15期間，我們還聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)向企業(yè)宣講新《消法》，先后到黃金珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、天津電信、人民銀行天津分行進(jìn)行專題講座，并互動(dòng)交流。同時(shí)，我們決定與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合，將新《消法》宣講這項(xiàng)工作貫穿全年。”

新《消法》對解決近年來出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)問題提供了法律依據(jù)，但是法律不會(huì)對具體問題加以規(guī)定。為解決日常投訴過程中發(fā)現(xiàn)的具體問題，天津市消協(xié)針對投訴熱點(diǎn)和相關(guān)規(guī)定的空白點(diǎn)，在廣泛調(diào)研，聽取專家、消費(fèi)者、企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，于3·15期間聯(lián)合相關(guān)部門出臺(tái)了《天津市家電商品售后安裝服務(wù)行為規(guī)范》、《天津市貴金屬、珠寶及鑲嵌制品售后服務(wù)辦法》。

“下一步，我們還將就智能手機(jī)‘三包’規(guī)定缺失的現(xiàn)狀，推出相關(guān)制度。”張正說，“同時(shí)，為落實(shí)新《消法》賦予消協(xié)的公益訴訟權(quán)，我們將聯(lián)絡(luò)律師團(tuán)成員和高校研究機(jī)構(gòu)，探討制定天津市消協(xié)公益訴訟規(guī)則制度，探討起訴范圍、律師費(fèi)用等實(shí)際問題，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

營造新環(huán)境

為促進(jìn)消費(fèi)者“文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境”新型消費(fèi)理念的養(yǎng)成，天津市消協(xié)在3·15期間，發(fā)起了“美麗天津·綠手帕行動(dòng)”系列活動(dòng)，制作了5萬條環(huán)保手帕，聯(lián)合相關(guān)媒體發(fā)布活動(dòng)公益廣告，發(fā)行專題宣傳明信片，號(hào)召廣大消費(fèi)者重拾手帕，減少紙巾用量，保護(hù)森林資源。

為引導(dǎo)引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，天津市消協(xié)對葡萄酒進(jìn)行了比較試驗(yàn)，委托相關(guān)部門，對14個(gè)樣本進(jìn)行理化指標(biāo)和衛(wèi)生指標(biāo)的檢測和感官指標(biāo)的評(píng)價(jià)。同時(shí)，啟動(dòng)年度消費(fèi)體察活動(dòng)，組織消費(fèi)者深入啤酒和家具生產(chǎn)流通企業(yè)實(shí)地考察，體察生產(chǎn)過程，與經(jīng)營者溝通。

“近期，我們還組織消費(fèi)者對放心菜種植基地、糕點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)、白酒生產(chǎn)企業(yè)、奶制品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了體驗(yàn)，讓消費(fèi)者了解各行業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營情況，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。”張正說。

除了開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察活動(dòng)外，天津市消協(xié)還在天津商業(yè)大學(xué)建立了消費(fèi)教育實(shí)踐基地。該基地是天津市第一家融消費(fèi)理念引導(dǎo)、社會(huì)管理模式研究、維權(quán)人才培養(yǎng)于一體，以社會(huì)組織為主體的公益性、實(shí)踐性消費(fèi)教育工作平臺(tái)?；爻浞终舷M(fèi)維權(quán)隊(duì)伍和高校科研組織力量，鼓勵(lì)廣大學(xué)生參與消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐。

“經(jīng)過3月份一系列活動(dòng)的開展，消費(fèi)者對新《消法》的認(rèn)知程度普遍提高，我們與相關(guān)各行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校的關(guān)系更加緊密，同時(shí)也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。接下來，我們將繼續(xù)加大對新《消法》的宣傳，做到報(bào)紙上有字、電視上有影、廣播上有聲、網(wǎng)絡(luò)上有文，營造更加濃郁的消費(fèi)維權(quán)宣傳氛圍。”張正說。