河北消協(xié)公布2013年消費(fèi)者投訴十大典型案例

日前，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年全省消費(fèi)者組織受理的10個(gè)具有代表性的典型案例。

1.化妝品導(dǎo)致皮膚過敏

2010年夏天，秦皇島消費(fèi)者楊某開始使用民樂藥店銷售的化妝品CC精油，2013年8月停用，臉部出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，10天左右后繼續(xù)使用，臉部皮膚開始好轉(zhuǎn)，同年9月份再次停用，面部出現(xiàn)蒼腫、起紅疹、癢、起皮等過敏癥狀。經(jīng)醫(yī)院診斷為長(zhǎng)時(shí)間使用化妝品導(dǎo)致化妝品依賴，為此楊某不得不吃藥治療，嚴(yán)重影響正常工作與生活，多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，均未達(dá)成協(xié)議，投訴到秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)的規(guī)定，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者退還購貨款1500元，賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)3000元，共計(jì)4500元。

2.酒店淋浴摔傷獲賠

2013年8月12日，來自遼寧大連市一行46人到承德參加“永遠(yuǎn)輝煌”老年歌唱比賽。馬女士入住承德市某酒店后洗澡時(shí)摔傷。酒店方和旅行社將馬女士送至承德市中心醫(yī)院。醫(yī)院確診馬女士“左側(cè)4-9肋骨骨質(zhì)斷裂征像，周圍軟組織內(nèi)少量積氣”，醫(yī)生建議要手術(shù)植入鋼釘矯正治療。酒店認(rèn)為馬女士摔傷是自己不小心所致，并且酒店預(yù)備了防滑墊，如客人需使用可以撥打服務(wù)電話讓服務(wù)員送至房間，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。馬女士認(rèn)為酒店應(yīng)為消費(fèi)者提供人身和財(cái)產(chǎn)安全保障，洗澡時(shí)浴室確實(shí)沒有防滑墊，也沒看到“小心地滑”的警示。雙方未能就賠償問題達(dá)成一致，馬女士遂投訴到承德市消協(xié)。

經(jīng)承德市消協(xié)調(diào)解，由酒店方先行墊付13440元給消費(fèi)者用于在承德治療及相關(guān)費(fèi)用，待馬女士回到大連后由旅行社負(fù)責(zé)為馬女士后期治療費(fèi)用，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申報(bào)。

3.劣質(zhì)化肥坑農(nóng)害農(nóng)

2012年10月25日，唐山消費(fèi)者代先生在開平區(qū)某種子化肥代銷店，購買了50多袋某品牌化肥，24袋用于樹苗施肥，用后不到兩天樹苗大量死亡，沒有死亡的苗木也不長(zhǎng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。代先生帶著化肥到唐山市技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果是不合格。代先生找到經(jīng)銷商理論不成，投訴到開平區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求賠償損失。

經(jīng)消協(xié)工作人員耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)銷商同意給予消費(fèi)者1.25萬元做為補(bǔ)償。

4.出境游引糾紛獲賠

2013年1月16日，秦皇島市消費(fèi)者尚某和楊某與中國(guó)職工國(guó)際旅行社秦皇島分社簽訂出境旅行合同，參加韓國(guó)全景5日游，共交團(tuán)費(fèi)7360元。在旅行社的安排下，兩人于2013年1月22日抵達(dá)韓國(guó)釜山機(jī)場(chǎng)，但非因消費(fèi)者自身原因被韓方疑似滯留，遣返回國(guó)?；貒?guó)后，兩人多次與旅行社聯(lián)系，要求退還團(tuán)費(fèi)。旅行社只同意退回從釜山飛回北京購買機(jī)票的費(fèi)用，其他費(fèi)用不予返還。兩人向消協(xié)投訴，要求旅行社退還全部費(fèi)用及往返北京車票、住宿等費(fèi)用，共計(jì)8275元。

經(jīng)秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，旅行社除支付消費(fèi)者兩人回程全額機(jī)票3740元外，給付未發(fā)生相關(guān)費(fèi)用及損失4000元。

5.臥具兩次修理不好全套退貨

2012年10月，石家莊消費(fèi)者沙某在某家具商場(chǎng)購買了一套臥室家具，包括床、床頭柜、六斗柜等。商場(chǎng)送貨時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)床頭柜和六斗柜有明顯的掉漆及磕碰痕跡，要求換貨。第二次送貨時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)床頭柜和六斗柜仍然是上次送的貨，只是把掉漆及磕碰痕跡進(jìn)行了修補(bǔ)，且痕跡明顯。消費(fèi)者再次提出換貨。第三次送貨時(shí)，消費(fèi)者看到的商品仍然是前兩次送的貨，而且經(jīng)過幾次運(yùn)送，貨品的磨損、掉漆、磕碰的痕跡更多、更明顯了。消費(fèi)者要求商場(chǎng)退貨。商場(chǎng)認(rèn)為床頭柜和六斗柜有問題，可以退貨，但是床沒有問題，不予退貨。如果消費(fèi)者堅(jiān)持退，要支付一定的折舊費(fèi)用。消費(fèi)者在與商場(chǎng)協(xié)商無果的情況下，投訴到石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)消協(xié)人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商場(chǎng)將消費(fèi)者所購的家具全部退貨，并對(duì)消費(fèi)者的損失給予500元的賠償。

6.購水貨相機(jī)獲加倍賠償

2010年，秦皇島消費(fèi)者宋女士花費(fèi)2270元購買索尼數(shù)碼照相機(jī)DSC-HX7一臺(tái)。2013年5月，照相機(jī)顯示取景報(bào)錯(cuò)無法正常使用，送到秦皇島市索尼全國(guó)聯(lián)保維修中心維修。該中心出具索尼產(chǎn)品維修單，稱該機(jī)不符合大陸保修條件。消費(fèi)者認(rèn)為，從商場(chǎng)購買的照相機(jī)應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)的質(zhì)量保證，若其購買到的照相機(jī)為水貨，商場(chǎng)在銷售時(shí)存在欺詐嫌疑，要求賠償。宋女士多次與商家協(xié)商未果，于投訴到秦皇島市消協(xié)。

經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商場(chǎng)同意退還宋女士購機(jī)款2270元，并增加一倍賠償2270元。

7.高壓鍋噴濺致人燙傷

2012年12月5日，秦皇島消費(fèi)者徐某購買一臺(tái)美的壓力鍋，因總是做夾生飯維修過一次。2013年2月7日，徐某在家做飯時(shí)，高壓鍋突然發(fā)生噴濺，造成其面部、身體多處燙傷，被送至醫(yī)院治療。徐某多次與美的售后就治療費(fèi)以及誤工費(fèi)等費(fèi)用的賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，均未達(dá)成協(xié)議，投訴至秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意一次性補(bǔ)償徐某3.6萬元。

8.新購農(nóng)機(jī)故障頻發(fā)

2013年9月22日，邯鄲磁山消費(fèi)者孔先生在武安市某農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司，購買了石家莊江淮動(dòng)力有限公司生產(chǎn)的江同牌4YZ-2型自起式玉米收獲機(jī)一臺(tái)，價(jià)款7.68萬元。秋收時(shí)節(jié)，收獲機(jī)頻繁出現(xiàn)問題，不能正常工作?？紫壬o經(jīng)銷商打電話求助，廠家售后人員未能解決問題?？紫壬笸素?，但經(jīng)銷商和廠家稱機(jī)器只是有小毛病，可以維修，但不能退貨。孔先生遂投訴至武安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了協(xié)議，經(jīng)銷商全額退還消費(fèi)者購機(jī)款。

9.飯中異物傷人獲賠

2013年10月，四川錦陽市的消費(fèi)者俞先生來廊坊出差，在廊坊國(guó)際飯店用餐時(shí)不慎被米飯中的異物刺傷牙齦，造成口腔內(nèi)流血。治療期間，俞先生與飯店協(xié)商，沒有得到答復(fù)，投訴到廊坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，國(guó)際飯店予以道歉，賠償消費(fèi)者5500元。

10.車商不配合調(diào)解受處罰

2012年8月21日，消費(fèi)者張先生從眾捷汽車貿(mào)易有限公司購買一輛某品牌轎車，行駛到3000多公里時(shí)，機(jī)油黃色指示燈亮起不能再開，與經(jīng)銷商聯(lián)系后，讓其開到4S店做了加注機(jī)油的處理。經(jīng)銷商稱，過了保養(yǎng)期該問題可能就好了，可過了保養(yǎng)期同樣的問題又出現(xiàn)。事后，消費(fèi)者投訴到河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)多次與4S店聯(lián)系，試圖協(xié)調(diào)此事，至今無果。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為，河北省消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行揭露批評(píng)，將由工商機(jī)關(guān)予以行政處罰。