福建發(fā)布2013年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告：手機(jī)投訴居高不下

日前，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2013年全省消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2013年福建省共計(jì)受理消費(fèi)者投訴78959件，解決75958件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失5531.32萬(wàn)元。投訴總量與2012年相比上升4.6%，其中汽車、通信、家用電器產(chǎn)品投訴增多。

從消費(fèi)者投訴的類型看，商品類居前五位的依次是家用電子電器、服裝鞋帽、食品類、房屋及建材、日用商品。家用電子電器類投訴量仍高居投訴榜首，反映了家用電子電器在百姓日常生活中的需求地位，而投訴量的高居不下，則說(shuō)明家用電子電器的產(chǎn)品質(zhì)量仍亟待進(jìn)一步提升。服務(wù)類前五位的依次是通信服務(wù)，生活及社會(huì)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)類。通信服務(wù)投訴持續(xù)排在服務(wù)類投訴首位，其中資費(fèi)糾紛比較突出。從新增的投訴看，預(yù)付式消費(fèi)糾紛逐步成為消費(fèi)者投訴的新領(lǐng)域、新熱點(diǎn)。

2013年福建消費(fèi)者關(guān)于通信產(chǎn)品的投訴與日俱增，其中對(duì)于手機(jī)這一主要通信工具的投訴增多。消費(fèi)者集中反映手機(jī)存在質(zhì)量故障，水貨手機(jī)充斥市場(chǎng)、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題。

手機(jī)故障頻頻。消費(fèi)者反映手機(jī)質(zhì)量故障主要有：經(jīng)常死機(jī)、雜音大、無(wú)信號(hào)，屏幕晃動(dòng)、按鍵不靈，鍵盤脫落、漏電、手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間短等。消費(fèi)者李先生在福建省羅源縣某手機(jī)店購(gòu)買了一部手機(jī)，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)返回鍵失靈，換機(jī)后，重新充電，手機(jī)仍無(wú)法開(kāi)機(jī)。經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店予以退貨。

水貨機(jī)、翻新機(jī)冒充正品。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者以水貨或翻新貨冒充全新正品機(jī)出售給消費(fèi)者。消費(fèi)者吳某在寧德市古田縣一家通信店鋪購(gòu)買了一部蘋果手機(jī)，售價(jià)5080元。商家承諾該手機(jī)是正品。購(gòu)買后沒(méi)幾天，手機(jī)就頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。吳某把手機(jī)拿到廣州蘋果售后部門保修，售后人員檢查后稱該款手機(jī)半年前已經(jīng)激活，是一部二手翻新機(jī)。

售后維修缺保障。消費(fèi)者反映手機(jī)售后服務(wù)方面的問(wèn)題主要有：售后保修不及時(shí)、維修延時(shí)、不提供備用機(jī)、不履行手機(jī)“三包”規(guī)定等。南平市延平區(qū)消費(fèi)者陳女士去年購(gòu)買了一部某品牌手機(jī)，售價(jià)2850元，兩個(gè)月內(nèi)更換兩次主板，此后又出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。陳女士要求換機(jī)，遭商家拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家免費(fèi)為陳女士更換一部同款式手機(jī)。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要注意包裝是否有拆封過(guò)的痕跡、有無(wú)通話記錄等;最好到專賣店買手機(jī)，記得索要正規(guī)發(fā)票及保修卡;網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，要先看清楚網(wǎng)站資質(zhì)及網(wǎng)店資信、評(píng)價(jià)等信息。針對(duì)水貨手機(jī)、翻新機(jī)、冒牌電池大量存在的情況，執(zhí)法部門應(yīng)重點(diǎn)檢查商家的進(jìn)貨臺(tái)賬，要求各商家在購(gòu)進(jìn)手機(jī)時(shí)，向進(jìn)貨單位索取票據(jù)，對(duì)所銷售手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可證上的許可證號(hào)等進(jìn)行備案。