舉證責(zé)任倒置助消費(fèi)者維權(quán)

新買的電視機(jī)看了不到半年就壞了，商家卻以電視受雷擊為由拒絕保修。廣西區(qū)桂林市工商部門運(yùn)用《消法》中“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定，成功幫助消費(fèi)者維權(quán)。

今年3月6日，蔣先生花費(fèi)1499元在桂林市桂北星達(dá)家電賣場(chǎng)購買了一臺(tái)某品牌電視，保修卡上注明可保修1年。今年7月27日，電視突然無法正常收看電視節(jié)目。廠家維修人員檢查后，認(rèn)定電視因雷擊損壞，不在保修范圍之內(nèi)，如果維修，需要收取300元維修費(fèi)。蔣先生認(rèn)為電視尚在保修期內(nèi)，且300元的維修費(fèi)過高，便投訴到工商部門。

接到投訴后，桂林市工商局工商執(zhí)法人員與該品牌電視駐桂林售后維修點(diǎn)取得聯(lián)系，耐心向?qū)Ψ街v解《消法》第二十三條的規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”該售后維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示無法舉證蔣先生的電視因雷擊損壞。

工商執(zhí)法人員與該品牌電視公司總部售后部門取得聯(lián)系，并說明了相關(guān)情況，該公司售后部負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格遵照《消法》及“三包”規(guī)定，免費(fèi)維修蔣先生的電視。